Colloquio di lavoro come Consulente alla clientela: le domande che derivano dagli annunci

L'ordine qui sotto è quello della vostra preparazione. Per ogni punto serve una situazione tratta dal vostro lavoro — non l'affermazione che sapete farlo, ma un'occasione in cui l'avete fatto.

Per Consulente alla clientela: Contatto con i clienti nel 54% degli annunci, Resistenza / flessibilità nel 37%, Tedesco nel 7%. È esattamente ciò su cui verrete interrogati, di solito senza che la domanda lo faccia capire.

Il tedesco compare nel 91% degli annunci, e il 98% di questi lo richiede a livello professionale o madrelingua. Il francese segue con il 13%. Aspettatevi che il colloquio si tenga in tedesco.

Le posizioni vengono pubblicate soprattutto a Berna (10%), Basilea Città (9%), Argovia (8%), Zurigo (7%).

Il contatto con i clienti compare in più di un annuncio da consulente su due — il valore più alto di tutte le professioni misurate qui. Il colloquio segue: la situazione difficile con un cliente non è una domanda possibile ma una certezza. E proprio perché è così certa, la risposta standard provata non basta; si insisterà finché non esce una situazione davvero scomoda.

Chi assume merita attenzione: un solo assicuratore sta dietro a una quota rilevante delle posizioni aperte. Assicurazione e banca dominano questa professione, ed entrambe conducono processi lunghi e formali a due o tre giri, spesso con assessment. Non ricevere notizie dopo dieci giorni non è un rifiuto, è il ritmo normale.

La lingua è richiesta in quasi tutti gli annunci, e quasi sempre a livello professionale. Nella consulenza va presa alla lettera: dovete spiegare un prodotto che il cliente non capisce senza cadere nel gergo. È esattamente ciò che viene simulato al colloquio, spesso senza preavviso.

Gli annunci non si distribuiscono in modo uniforme sulla Svizzera. Per Consulente alla clientela, Berna guida con il 10% degli annunci, seguito da Basilea Città (9%), Argovia (8%).

Per il colloquio significa due cose. Primo: chi è disposto a spostarsi verso un cantone più forte tratta da una posizione migliore. Secondo: in Svizzera la domanda sul tragitto non è cortesia ma una verifica vera — un pendolarismo di oltre un'ora viene letto come rischio di dimissioni, e affrontarlo per primi toglie al tema la sua asprezza.

Attualmente pubblicano, tra gli altri, Helvetia Switzerland, Helvetia Insurance Switzerland, Visana Versicherungen. Informarsi sull'azienda prima del colloquio rende più di un altro elenco di domande — la scelta in questa professione è più ampia di quanto la maggior parte pensi.

Il 13% delle posizioni per Consulente alla clientela è pubblicato a tempo parziale. Conviene chiarire presto la percentuale — in Svizzera un impiego all'80% è del tutto usuale e non segnala scarso impegno, ma il numero va nel primo colloquio e non nella trattativa contrattuale.

Un ultimo punto spesso trascurato per Consulente alla clientela: Contatto con i clienti compare nel 54% degli annunci, Inglese invece solo nel 2%. Questa graduatoria è anche l'ordine in cui dovreste avere pronti i vostri esempi — il requisito più frequente arriverà quasi certamente, il più raro forse mai.