Entretien d'embauche Conseiller à la clientèle : les questions qui découlent des annonces

L'ordre ci-dessous est celui de votre préparation. Chaque point demande une situation tirée de votre propre travail — non pas l'affirmation que vous savez faire, mais une occasion où vous l'avez fait.

Pour Conseiller à la clientèle : Contact clientèle dans 54% des annonces, Résistance / flexibilité dans 37%, Allemand dans 7%. C'est ce que l'on vous demandera, généralement sans que la question en ait l'air.

L'allemand figure dans 91% des annonces, et 98% d'entre elles l'exigent à un niveau courant ou langue maternelle. L'français suit avec 13%. Attendez-vous à ce que l'entretien se déroule en allemand.

Les postes sont publiés avant tout à Berne (10%), Bâle-Ville (9%), Argovie (8%), Zurich (7%).

Le contact clientèle figure dans plus d'une annonce de conseiller sur deux — la valeur la plus élevée de tous les métiers mesurés ici. L'entretien suit : la situation client difficile n'est pas une question possible mais une certitude. Et précisément parce qu'elle est si certaine, la réponse standard répétée ne suffit pas ; on relancera jusqu'à ce que sorte une situation réellement inconfortable.

Qui recrute mérite attention : un seul assureur se trouve derrière une part importante des postes ouverts. Assurance et banque dominent ce métier, et les deux mènent des processus longs et formels à deux ou trois tours, souvent avec assessment. Ne rien entendre après dix jours n'est pas un refus, c'est le rythme normal.

La langue est exigée dans presque toutes les annonces, et presque toujours à un niveau courant. En conseil, c'est à prendre au pied de la lettre : vous devez expliquer un produit que le client ne comprend pas sans tomber dans le jargon. C'est exactement ce que l'on simule en entretien, souvent sans prévenir.

Les annonces ne se répartissent pas uniformément sur la Suisse. Pour Conseiller à la clientèle, Berne arrive en tête avec 10% des annonces, suivi de Bâle-Ville (9%), Argovie (8%).

Cela signifie deux choses pour l'entretien. D'abord, qui accepte de faire la route vers un canton mieux doté négocie depuis une meilleure position. Ensuite, la question du trajet n'est pas une politesse en Suisse mais un vrai test — un trajet de plus d'une heure passe pour un risque de départ, et l'aborder soi-même retire au sujet son côté épineux.

Publient actuellement, entre autres, Helvetia Switzerland, Helvetia Insurance Switzerland, Visana Versicherungen. Se renseigner sur l'entreprise avant l'entretien rapporte davantage qu'une liste de questions supplémentaire — le choix dans ce métier est plus large que la plupart ne le pensent.

13% des postes de Conseiller à la clientèle sont publiés à temps partiel. Il vaut la peine de clarifier le taux tôt — en Suisse un taux de 80% est parfaitement usuel et ne signale aucun manque d'engagement, mais le chiffre a sa place dans le premier entretien et non dans la négociation du contrat.

Un dernier point souvent négligé pour Conseiller à la clientèle : Contact clientèle figure dans 54% des annonces, Anglais en revanche dans seulement 2%. Cet ordre est aussi celui dans lequel vos exemples doivent être prêts — l'exigence la plus fréquente viendra presque à coup sûr, la plus rare peut-être jamais.