Entretien d'embauche Technicien de service externe : les questions qui découlent des annonces

L'ordre ci-dessous est celui de votre préparation. Chaque point demande une situation tirée de votre propre travail — non pas l'affirmation que vous savez faire, mais une occasion où vous l'avez fait.

Pour Technicien de service externe : Contact clientèle dans 33% des annonces, Autonomie dans 13%, Communication dans 8%. C'est ce que l'on vous demandera, généralement sans que la question en ait l'air.

L'allemand figure dans 64% des annonces, et 89% d'entre elles l'exigent à un niveau courant ou langue maternelle. L'français suit avec 38%. Attendez-vous à ce que l'entretien se déroule en allemand.

Les postes sont publiés avant tout à Vaud (6%), Soleure (5%), Genève (5%), Fribourg (4%).

C'est le seul métier de cette analyse à nette dominante romande : Vaud, Soleure, Genève et Fribourg mènent les annonces, et le français y figure dans un nombre élevé d'offres, très majoritairement à un niveau courant. Traiter ce métier comme un métier de Suisse alémanique revient à chercher au mauvais endroit — pour une fois, c'est la Romandie qui a le volume.

Le service de piquet est la question qui arrive presque à coup sûr et à laquelle presque personne ne réfléchit à l'avance. Tournus de week-end, temps de réaction, rayon d'intervention — ce n'est pas la motivation qui est testée mais la compatibilité avec votre vie. Une réponse honnête coûte moins cher qu'une démission après quatre mois.

Un tiers des annonces mentionne le contact clientèle, ce qui est élevé pour un métier technique. La raison : le technicien de service est souvent le seul visage de l'entreprise chez le client, et généralement au moment où quelque chose est cassé. C'est exactement ce que l'on vous demandera — une situation où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle.

Les annonces ne se répartissent pas uniformément sur la Suisse. Pour Technicien de service externe, Vaud arrive en tête avec 6% des annonces, suivi de Soleure (5%), Genève (5%).

Cela signifie deux choses pour l'entretien. D'abord, qui accepte de faire la route vers un canton mieux doté négocie depuis une meilleure position. Ensuite, la question du trajet n'est pas une politesse en Suisse mais un vrai test — un trajet de plus d'une heure passe pour un risque de départ, et l'aborder soi-même retire au sujet son côté épineux.

Publient actuellement, entre autres, Pemsa, kiongroup, ELCO Heating Solutions Switzerland. Se renseigner sur l'entreprise avant l'entretien rapporte davantage qu'une liste de questions supplémentaire — le choix dans ce métier est plus large que la plupart ne le pensent.

Pratiquement tous les postes de Technicien de service externe sont publiés à plein temps. Qui cherche un temps partiel devrait l'aborder tôt : dans ce métier c'est l'exception, et un refus tardif coûte du temps aux deux parties.

Un dernier point souvent négligé pour Technicien de service externe : Contact clientèle figure dans 33% des annonces, Allemand en revanche dans seulement 6%. Cet ordre est aussi celui dans lequel vos exemples doivent être prêts — l'exigence la plus fréquente viendra presque à coup sûr, la plus rare peut-être jamais.