Responsable de l'Unité Service Client et Administration - 80% à 100%

Le Centre de formation et de développement des HUG recherche un Responsable de l'Unité Service Client et Administration pour rejoindre son équipe Organisation et Qualité. Cette personne sera chargée de piloter l'unité en garantissant la qualité de l'accueil, du service client et des prestations administratives. Dans ce rôle, vous superviserez les activités administratives et logistiques liées à l'offre de formation, coordonnerez le traitement et l'orientation des demandes, et veillerez à la fluidité des opérations quotidiennes. Vous encadrerez également l'équipe de secrétariat et accompagnerez le maintien ainsi que le développement de ses compétences. Pour occuper ce poste, vous devez être titulaire d’un Bachelor universitaire ou HES en Business Administration, en Économie d’entreprise ou d’une formation jugée équivalente, et justifier d’au moins cinq années d’expérience dans une fonction administrative à forte volumétrie ainsi que d’une expérience managériale d’au minimum deux ans. Une formation en management de type CAS est également requise. Enfin, vous devez posséder une excellente connaissance des procédures et des activités administratives, ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles et un fort sens du service client. Une expérience acquise dans un environnement commercial ou dans la gestion de prestataires constitue un atout, ainsi que la maîtrise parfaite des outils de gestion, des systèmes d’information usuels, des outils d’intelligence artificielle et des solutions de pilotage.