Teamleiter:in IT Service Desk (a) - Start: 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung

Die Firma sucht einen Teamleiter für den IT Service Desk, der das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich und St. Gallen führt und entwickelt. Der Teamleiter ist verantwortlich für eine hohe Servicequalität und eine effektive Zusammenarbeit. Die Hauptaufgaben umfassen die Führung des 1st-Level-Supports, die Sicherstellung einer effizienten und lösungsorientierten Bearbeitung von Störungen und Anfragen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Desk-Prozesse. Dazu gehören auch die Automatisierung und Standardisierung von Betriebsabläufen, die Analyse von Service-KPIs und die Ableitung von Optimierungsmassnahmen. Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mit, sowie Führungserfahrung. Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und im Umgang mit Ticketing-Systemen, idealerweise nach ITIL, sind ebenfalls erforderlich. Eine Ausbildung im Bereich Informatik und eine Weiterbildung im IT-Service Management sind von Vorteil. Der Teamleiter sollte eine serviceorientierte Kultur etablieren, Teams weiterentwickeln und Mitarbeitende fördern können. Eine starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln, sind ebenfalls erforderlich. Die Firma bietet eine vielfältige und anspruchsvolle Rolle in einem dynamischen Umfeld.