Ascend Support Technician

Die Rolle des Ascend Support Technicians bei Trek umfasst die Unterstützung und Betreuung von Bike-Shop-Kunden in der DACH-Region. Trek ist ein führender Fahrradhersteller, bekannt für Qualität, Innovation und Leidenschaft fürs Radfahren. Die Business Unit Ascend entwickelt und vertreibt Ascend RMS, ein ERP- und Kassensystem speziell für Bike-Shops. Die Hauptaufgaben umfassen den 1st- und 2nd-Level-Support für Ascend RMS-Kunden, die Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail, sowie technische Unterstützung für Windows-Systeme und POS-Peripheriegeräte. Zudem planen und führen Sie Software-Installationen, Hardware-Setups, Datenmigrationen und Go-Lives bei Neukunden durch, einschließlich der Ersteinweisung der Mitarbeitenden. Für diese Position sind eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium erforderlich, wobei die Fachrichtung offen ist. Erfahrung im ICT-Support oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion ist von Vorteil. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2) sind Pflicht, während Französischkenntnisse von Vorteil sind. Technische Affinität und gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 sind ebenfalls erforderlich. Nice-to-have skills umfassen Kenntnisse in Netzwerken und POS-Peripheriegeräten. Die Arbeitsbedingungen sind attraktiv: 2 Tage Homeoffice pro Woche, geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 08.30–17.30 Uhr, und ein dynamisches Arbeitsumfeld mit moderner Infrastruktur. Das Team ist klein und kollegial, mit kurzen Entscheidungswegen und attraktiven Trek Benefits. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) - Gute Englischkenntnisse (B2) - Erfahrung im ICT-Support oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion (nice-to-have) - Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 - Affinität für IT und Bereitschaft, technische Kenntnisse kontinuierlich auszubauen