Customer Success & Implementation Manager (AI B2B SaaS | German & French)

Die Rolle des Customer Success & Implementation Managers bei aspaara konzentriert sich auf die Optimierung und Implementierung von KI-Lösungen im Automotive Aftersales-Bereich. Das Unternehmen entwickelt eine datengetriebene SaaS-Plattform, die Prozesse in Werkstätten, Händlergruppen und internationalen Aftersalesketten digitalisiert und optimiert. Ziel ist es, durch KI smartere Abläufe, bessere Entscheidungen und messbare Effizienzgewinne zu erzielen. Die Hauptaufgaben umfassen die Leitung von Kundenimplementierungen, die Analyse realer Arbeitsabläufe und die Übersetzung dieser Prozesse in klare Diagramme. Der Manager coacht Werkstatt-Teams, um die KI effizient im Alltag zu nutzen, und sorgt für eine kontinuierliche Adoption und Nutzung der Lösung. Zudem entwickelt er standardisierte Onboarding- und Customer-Success-Playbooks und optimiert interne und externe Prozesse. Der Manager arbeitet eng mit den Teams von Product und Engineering zusammen, um strukturiertes Feedback aus dem Feld zu sammeln und reibungslose Übergaben mit dem Sales-Team zu gewährleisten. Er trägt zum Aufbau eines skalierbaren Customer-Success- und Operations-Fundaments bei. Die Rolle erfordert mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation oder ähnlichen Bereichen im B2B SaaS-Umfeld. Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse sind ein Muss. Zudem sind ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich zu erklären, notwendig. Ein starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung sowie technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte sind ebenfalls gefordert. Ein Pluspunkt ist Automotive-Erfahrung, aber nicht zwingend. Die Rolle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup-Team zu arbeiten, das Wert auf Nachhaltigkeit und Klimaneutralität legt. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Bonusmodell runden das Angebot ab. Was die Stelle verlangt: - Zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting, Customer Operations oder Process Consulting im B2B SaaS-Umfeld. - Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse. - Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt. - Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills. - Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität. - Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung. - Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte. - Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen. - Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams, pragmatisch, wertschätzend, auf Augenhöhe. - Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken.