Mitarbeiterin/Mitarbeiter Support Online-Service-Plattform

Die Rolle ist die eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin für den Support der Online-Service-Plattform. Die kantonale Verwaltung Basel-Landschaft bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für die Bevölkerung und die Wirtschaft. Sie ist die größte Arbeitgeberin im Kanton und bietet interessante Arbeitsplätze sowie Ausbildungsmöglichkeiten. Die Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Dazu gehört die Eingrenzung von Störungen, die Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie die Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets bei internen Stellen und externen Anbietern. Weiterhin ist die Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie die Auswertung wiederkehrender Anliegen Teil der Aufgaben. Zudem wird bei Projekten der Abteilung mitgearbeitet, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen. Für diese Position sind eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich, praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung und sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen erforderlich. Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche sowie Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind ebenfalls wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ, Informatikerin/Informatiker EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation - Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung - Sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen - Sehr gute Deutschkenntnisse - Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche - Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären - Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen (nice-to-have) - Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung (nice-to-have)