Mitarbeiter Servicedesk / Operations

Die Rolle des Mitarbeiters Servicedesk / Operations bei der MDigital AG umfasst die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Unterstützung des Engineering-Teams bei der Sicherstellung des Betriebs von Infrastrukturen. Die MDigital AG bietet Cloud-Technologien, Netzwerk- und Kommunikationsservices an. Die Hauptaufgaben umfassen die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System. Es ist auch notwendig, Anliegen selbstständig zu bearbeiten und bei Bedarf an das Engineering-Team zu eskalieren. On-site-Einsätze bei Kunden und die Unterstützung an der Supportbar sind ebenfalls Teil der täglichen Aufgaben. Zudem überwacht man eingehende Meldungen des Monitoring-Systems während der Bürozeiten. Um diese Rolle erfolgreich auszufüllen, sind eine abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind ebenfalls notwendig. Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie ein Führerschein der Kategorie B sind ebenfalls Pflicht. Nice-to-have sind Kenntnisse in anderen Sprachen. Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und ins Engineering-Team zu wechseln, ist gegeben. Das Team lebt Technologie und fördert die Entwicklung der Mitarbeiter. Es gibt regelmäßige Team-Events und stetige Weiterbildungsmöglichkeiten. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung - Sehr gute Deutschkenntnisse - Führerschein Kategorie B - Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS - Nice-to-have: Kenntnisse in anderen Sprachen