Support Engineer 80-100% (m/w)

Als Support Engineer (80‑100 %) bist du bei UPGREAT tätig, einem Unternehmen mit rund 150 Mitarbeitenden, das Kunden durch Outsourcing, Modern‑Work‑ und Cloud‑Lösungen unterstützt. Die Firma legt großen Wert auf Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz und fördert ein Umfeld, in dem Teammitglieder einander unterstützen und gleichzeitig eigenverantwortlich handeln können. Deine täglichen Aufgaben umfassen das Entgegennehmen und Priorisieren von eingehenden Tickets, Requests und Incidents. Im 1st‑Level‑Incident‑Management löst du Störungen eigenständig und leitest komplexere Fälle an die Systems Engineers weiter. Du führst standardisierte Änderungen im Service‑Desk‑ und On‑Site‑Umfeld durch, verwaltest Benutzer‑ und Computerkonten sowie Berechtigungen und sorgst für transparente Status‑Updates. Zudem bist du die erste telefonische und schriftliche Anlaufstelle und unterstützt Kunden bei geplanten oder spontanen Vor‑Ort‑Einsätzen. Der Service‑Desk arbeitet im Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Für die Position wird eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ erwartet; alternativ sind einschlägige Berufserfahrungen im IT‑Umfeld als Quereinsteiger zulässig. Du solltest bereits Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support gesammelt haben, idealerweise bei einem IT‑Dienstleister, und ein breites technisches Know‑how besitzen, insbesondere im Microsoft‑Umfeld. Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen, Microsoft Office, Microsoft 365 sowie in Windows Server, Active Directory, Exchange Server und Citrix sind erforderlich, ebenso Grundwissen zu Netzwerken. Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitstempo den Überblick zu behalten, eigenständiges Arbeiten und ein Führerausweis der Kategorie B runden das Anforderungsprofil ab. UPGREAT bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen, flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Das Unternehmen übernimmt 55 % des Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung, stellt kostenlose Parkplätze bereit und feiert Geburtstage mit einem kleinen Geschenk. Die offene Teamkultur ermöglicht dir, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung Informatiker/in EFZ - Relevante Berufserfahrung im IT‑Umfeld (Quereinsteiger) - Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support - Breites IT‑Fachwissen, Schwerpunkt Microsoft‑Umfeld - Kenntnisse Windows‑OS, Microsoft Office, Microsoft 365 - Erfahrung Windows Server, Active Directory, Exchange, Citrix - Grundlegende Netzwerkkenntnisse - Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch - Kundenorientierte Kommunikation und Vermittlung technischer Themen - Fähigkeit, bei hohem Tempo Prioritäten zu setzen - Selbstständiges Arbeiten und hohe Zuverlässigkeit - Führerausweis Kategorie B