Kundenbetreuer/in mit mehrjähriger Erfahrung in telefonischem Kundenservice 80-100%

Als Kundenbetreuer/in unterstützt du die Kundinnen und Kunden eines der größten Schweizer Kranken‑ und Sachversicherer, der rund 1,7 Millionen Versicherte, etwa 100 Agenturen und 3 000 Mitarbeitende umfasst. Das Unternehmen blickt auf eine über 120‑jährige Geschichte zurück und steht für individuelle Betreuung als Teil seiner DNA. Dein Arbeitsalltag besteht hauptsächlich darin, telefonische Anfragen zu den Versicherungsprodukten zu beantworten. Du bearbeitest Anliegen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Mutationen, nimmst gelegentlich einfache schriftliche Anfragen entgegen und dokumentierst die Gespräche im System. Darüber hinaus leitest du potenzielle Verkaufschancen an die Agenturen weiter, versendest Prämien‑ und Leistungsabrechnungen sowie Kontoauszüge und unterstützt bei weiteren administrativen Aufgaben, um die Servicequalität zu sichern. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Grundausbildung, etwa als Fachmann/-frau Kundendialog, Detailhandelsmann/-frau, Kaufmann/-frau oder ein Matura‑Abschluss. Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise in einem Versicherungsumfeld oder mit einer VBV‑Zertifizierung, ist von Vorteil. Du solltest Freude am telefonischen Kundenkontakt haben, ein positives Mindset mitbringen, kritisch und lösungsorientiert denken sowie belastbar sein. Sehr gute mündliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind Pflicht, weitere Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus. Sicherer Umgang mit Notebook, komplexen IT‑Systemen und Interesse an Künstlicher Intelligenz werden erwartet. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle von 80 % bis 100 %, Home‑Office‑Optionen und die Möglichkeit, das Ferienmodell zwischen fünf und sechs Wochen zu wählen. Neben einem Bonus, Reka‑Vorteilen und vergünstigten Krankenkassenprämien unterstützt es Weiterbildung mit Zeit und Geld, stellt ergonomische Arbeitsplätze bereit und fördert das mentale Wohlbefinden. Das Team arbeitet in einem großen, traditionsreichen Umfeld, das viel Raum für persönliches Wachstum und gesellschaftliches Engagement lässt.