Customer service manager

Le poste de **Customer Service Manager** chez Nexans Suisse SA, site de Cortaillod, consiste à piloter l’équipe service client afin de garantir un service optimal aux clients tout en soutenant la transition énergétique de l’entreprise. Au quotidien, vous participerez aux activités du service : contacts avec la clientèle, création d’offres et de commandes, coordination avec les Market Managers, suivi des indicateurs de performance, gestion des réclamations via le Quality Management et mise en œuvre d’actions d’amélioration continue. Vous assurerez également les formations internes et externes nécessaires au développement du personnel. Le profil recherché requiert une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel, ainsi qu’une formation commerciale. Vous devez maîtriser le logiciel SAP et la suite Office, faire preuve d’une aisance relationnelle et d’une bonne intégration dans l’équipe, et être capable d’encadrer une équipe d’environ dix personnes. La maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable. Parmi les atouts, la connaissance du suisse‑allemand est considérée comme un plus. Le poste s’inscrit dans un environnement stimulant et bienveillant, avec un cadre unique entre lac et nature, plage privée, sentiers sportifs, proximité d’un centre de fitness et accès aux transports publics. Vous bénéficierez de l’autonomie d’un site à taille humaine, de la stabilité d’un grand groupe, de perspectives d’évolution soutenues par la formation continue, ainsi que d’une rémunération et de prestations sociales attractives, avec un taux d’activité de 80 % à 100 %. Ce que le poste demande : - Expérience confirmée dans un poste similaire - Formation commerciale - Maîtrise du logiciel SAP - Maîtrise de la suite Office - Excellente maîtrise du français (oral/écrit) - Excellente maîtrise de l’anglais (oral/écrit) - Excellente maîtrise de l’allemand (oral/écrit) - Capacité à encadrer une équipe d’environ 10 personnes - Connaissance du suisse‑allemand (un plus)