Lead Customer Excellence & Operations

simplee gestaltet die Energiezukunft aktiv mit. Als führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagementsysteme, ZEV-Lösungen und Energiespeicher entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen, die Immobilien zum Herzstück der Energiewende machen. Das Team aus über 60 Mitarbeitenden unterstützt Energieversorger, Installateure, Planer, institutionelle Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber mit Know-how, Produkten und Services, von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum Betrieb und zur Skalierung. Als Lead Customer Excellence & Operations verantwortest du mit deinem Team aus vier Personen die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen. Du stellst sicher, dass Kunden und Nutzer professionell begleitet werden und die zugehörigen Service-, Support- und Abrechnungsprozesse effizient, qualitativ hochwertig und skalierbar funktionieren. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter und gestaltest neue Betriebs- und Betreuungsmodelle für Energielösungen. Deine Hauptaufgaben umfassen die reibungslose Betreuung von Nutzer:innen, Eigentümern und Bewirtschaftern unserer Energielösungen. Du sicherst eine hohe Servicequalität und identifizierst Optimierungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey. Du baust und pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, unterstützt bei der Lösung von Herausforderungen im Tagesgeschäft und steuerst Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern. Du bist verantwortlich für servicebezogene KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualität und SLA-Erfüllung. Zudem überwachst du die Betriebsprozesse und die korrekte Nutzung von Systemen und Plattformen. Du analysierst Störungen, Abweichungen und Kundenfeedback und leitest Maßnahmen zur Effizienz-, Qualitäts- und Betriebssicherheit ab. Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft und unterstützt direkt Kunden und Nutzer:innen, wobei dieser operative Anteil rund 50 % der Gesamtrolle ausmacht. Du führst ein spezialisiertes Team aus vier Personen fachlich und disziplinarisch. Du planst und steuerst Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen und coachst die Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen. Das Unternehmen bietet ein Umfeld, das dir Gestaltungsspielräume und ein Umfeld, das dich wachsen lässt, fachlich und persönlich. Was die Stelle verlangt: - abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation. - mehrjährige Führungserfahrung. - mehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext. - stark ausgeprägtes Prozessverständnis. - Erfahrung im KPI-Management. - strukturierte und analytische Arbeitsweise. - ausgeprägte Kommunikationsstärke. - souveränes Auftreten.