Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d)

Le rôle de Technicien HelpDesk 50%, Matin (f/m/d) chez cette entreprise informatique de premier plan consiste à fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateurs internes dans un environnement bancaire exigeant. L'entreprise, avec plus de 16 000 employés, est un leader du marché dans le secteur informatique, offrant une gamme complète de services et de produits informatiques. Les responsabilités quotidiennes incluent la gestion des demandes de support reçues par téléphone, portail de services et mail. Le technicien doit enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans l’outil de ticketing en fonction de leur impact et de leur urgence. Il analyse, diagnostique et résout les incidents liés à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams. Il doit également documenter les interventions et rédiger des rapports d’incident, assurant l’escalade vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. Les compétences requises incluent la maîtrise du français et de l'anglais. Le poste est basé à Genève et offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Ce que le poste demande : - Maîtrise du français et de l'anglais. - Expérience dans le support informatique de premier niveau. - Connaissance de Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams. - Capacité à enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans un outil de ticketing. - Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1.