Guest Experience Agent 80-100% (all genders)

Als Guest Experience Agent (80‑100 %) bist du das Gesicht des Hotel Storchen, einem Teil der Living Circle, der führenden, innovativen und vielfältigen Hospitality‑Gruppe der Schweiz. Die Gruppe befindet sich im Familienbesitz und betreibt neben dem Storchen weitere Luxus‑Hotels, ein Strandresort, ein Boutique‑Hotel, ein Hideaway im Jura sowie Restaurants und landwirtschaftliche Betriebe. Ziel ist es, Luxus neu zu interpretieren: naturnah, regional, historisch und authentisch. In dieser Position begleitest du Gäste von ihrer Ankunft bis zum Abschied und fungierst als zentrale Ansprechperson für persönliche Wünsche. Du unterstützt den Aufbau eines neuen Concierge‑Konzepts, pflegst ein umfangreiches Netzwerk zu externen Partnern und organisierst Ausflüge, Limousinen‑Transfers sowie Restaurant‑ und Hotelbuchungen. Zusätzlich koordinierst du Hotel‑Shuttles und Gepäckservice, hilfst beim Check‑in/Check‑out, übernimmst Telefon- und Beschwerde‑Management und führst Crosstrainings für Front‑Office‑Trainees durch. Auch Botengänge und kleinere Kommissionen gehören zum Alltag. Für die Rolle werden mehrere Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position im gehobenen Hotelbereich vorausgesetzt. Du solltest eine stark ausgeprägte Service‑Orientierung und eine Gastgeber‑Einstellung mitbringen, sowie organisatorisches Geschick, Vertraulichkeit und ein souveränes Auftreten besitzen. Offenheit für Wandel und Begeisterung, neue Abläufe gemeinsam zu entwickeln, sind ebenso wichtig wie Freude an der Betreuung internationaler Besucher mit individuellen Bedürfnissen. Hervorragende Deutsch‑ und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. Das Arbeitsumfeld bietet einen ZVV‑Bonuspass für die tägliche Mobilität, Einkauf zum Selbstkostenpreis in den firmeneigenen Outlets, persönliche Geschenke zu besonderen Anlässen, eine Friends‑&‑Family‑Rate sowie einen flexiblen freien Tag rund um den Geburtstag. Das Team arbeitet in einem dynamischen, familiengeführten Unternehmen, das großen Wert auf Innovation und Nachhaltigkeit legt und dir Raum gibt, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. Was die Stelle verlangt: - langjährige Praxis in ähnlicher Rolle im Luxus‑Hotelbereich - starke Service‑Ausgerichtetheit und Gastgeber‑Einstellung - organisatorisches Geschick, Vertraulichkeit und souveränes Auftreten - Bereitschaft zu Wandel und Begeisterung für das Entwickeln neuer Abläufe - Begeisterung für die Betreuung internationaler Besucher mit speziellen Anforderungen - exzellente Deutsch‑ und Englischkenntnisse - Kenntnisse zusätzlicher Sprachen sind wünschenswert (nice‑to‑have)