Informatikerin/Informatiker im Support-Bereich (80% - 100%)

Die Rolle der Informatikerin/des Informatikers im Support-Bereich bei der Schweizerischen Nationalbank (SNB) umfasst die Unterstützung und den Betrieb des elektronischen Arbeitsplatzes. Die Einheit «Customer & IT Services» ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anwenderinnen und Anwender und stellt sicher, dass der Störungsbehebungsprozess effizient abläuft. Die Hauptaufgaben umfassen die Mitarbeit im Client-Expert-Team, die Verantwortung für die bankweite Softwareverteilung, das Patch-Management und die Planung sowie den Roll-out der Windows-Release-Zyklen. Zudem gehört die Bereitstellung und Administration elektronischer Arbeitsplätze, einschließlich Desktop, Notebook, Drucker und Smart-Devices, zu den täglichen Aufgaben. Der IT Service Desk und der 1st-Level-Support sind ebenfalls Teil der Verantwortung, wobei kompetente Beratung und lösungsorientierte Unterstützung bei IT-Anliegen im Vordergrund stehen. Für diese Position sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Enterprise-Client-Management in Unternehmen mit mindestens 200 Mitarbeitenden erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Softwareverteilung, Patch-Management und Windows-Release-Management sind ebenfalls notwendig. Ein sicherer Umgang mit Windows-Client-Systemen, Microsoft Office und gängigen Messaging-Lösungen ist ebenfalls gefordert. Praktische Erfahrung im 1st-Level-End-User-Support, einschließlich Ticket-Bearbeitung, Telefon- und Vor-Ort-Support, ist ebenfalls erforderlich. Zusätzlich sind Erfahrung mit automatisierten Deploy-Tools und IT-SM-Prozessen (ITIL) von Vorteil. Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsfähigkeiten runden das Profil ab. Die Rolle bietet die Möglichkeit, in einer zentralbankspezifischen IT-Umgebung zu arbeiten, mit vielseitigen Aufgaben und einzigartigen Gestaltungsmöglichkeiten. Was die Stelle verlangt: - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Enterprise-Client-Management (Unternehmen ab 200 Mitarbeitenden) - Fundierte Kenntnisse in Softwareverteilung, Patch-Management und Windows-Release-Management - Sicherer Umgang mit Windows-Client-Systemen, Microsoft Office und gängigen Messaging-Lösungen - Praktische Erfahrung im 1st-Level-End-User-Support (Ticket-Bearbeitung, Telefon- und Vor-Ort-Support) - Erfahrung mit automatisierten Deploy-Tools und IT-SM-Prozessen (ITIL) - Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsfähigkeit