Duty Manager Agence / ATO (M/F/D)

Swissport, leader mondial des services aéroportuaires, assure chaque année le transport de près de 250 millions de voyageurs et la gestion de plusieurs millions de tonnes de fret dans plus de 300 aéroports. Au sein de son unité Service Passagers, le poste de Duty Manager Agence / ATO à Genève consiste à piloter les activités quotidiennes de l’agence tout en véhiculant les valeurs de sécurité, de qualité et de satisfaction client propres à l’entreprise. Le titulaire veille à la bonne marche opérationnelle du site, collabore étroitement avec les autres responsables de service et garantit une couverture de personnel adaptée aux exigences du moment. Il accompagne les équipes afin qu’elles gagnent en autonomie, développe leurs compétences et assure une présence constante sur le terrain pour vérifier la conformité des prestations et la satisfaction des usagers. La responsabilité inclut également la rédaction de rapports détaillés en français et en anglais lorsqu’une anomalie survient. Le profil recherché doit maîtriser parfaitement les procédures de l’unité ainsi que les bases de l’entreprise, parler couramment le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit, et être capable de produire des comptes‑rendus bilingues. Une aisance avec les outils informatiques et la capacité d’apporter un soutien technique aux collègues sont indispensables. Le candidat doit faire preuve de rigueur, d’écoute, d’un intérêt marqué pour la gestion opérationnelle du personnel, ainsi que d’une aptitude à analyser, anticiper et décider rapidement. La connaissance d’un système de réservation tel qu’E‑res ou Amadeus est également attendue. Une expérience confirmée en agence ou en tant que Duty Manager, ainsi qu’une familiarité avec les outils de réservation, sont fortement souhaitées. Le poste exige un taux d’occupation compris entre 85 % et 100 % et implique des horaires irréguliers, incluant nuits, week‑ends et dimanches. La date de prise de fonction sera définie d’un commun accord.