Praktikum Costumer Success & Coordination DE/EN - Ab sofort

Gowago revolutioniert den Autokauf und gestaltet die Zukunft des Autobesitzes. Das Unternehmen bietet das einfachste Kundenerlebnis im Online-Autohandel. Das Team von 50 Talenten in Zürich arbeitet mit frischen Ideen, um die Branche zu verändern. Für das Team wird ein Praktikant im Bereich Customer Success gesucht. Dieses Praktikum bietet Studenten und Berufseinsteigern die Möglichkeit, praxisnahe Erfahrungen im Kundenservice eines schnell wachsenden Startups zu sammeln. Die Praktikanten begleiten die Kunden persönlich, effizient und mit echter Begeisterung. Die Hauptaufgaben umfassen das Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, um schnelle und effektive Lösungen zu bieten. Zudem helfen sie den Kunden, die Produkte und Dienstleistungen zu verstehen, und gehen auf deren spezielle Bedürfnisse ein. Sie halten genaue Aufzeichnungen in einem CRM-System und dokumentieren Kundeninteraktionen und Probleme. Auch unterstützen sie das Mobility Team bei verschiedenen administrativen Aufgaben rund um die Kundenzufriedenheit. Zudem lernen sie schnell, wie die Produkte und Dienstleistungen funktionieren, und machen sich mit den dazugehörigen Verträgen vertraut. Wichtige Anforderungen sind Deutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse. Die Verfügbarkeit für ein 80-100%iges Arbeitspensum ist ebenfalls erforderlich. Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenerwartungen zu managen, sind ebenfalls notwendig. Zudem sind gute Notizfähigkeiten und Liebe zum Detail bei der Dokumentation von Interaktionen im CRM-System gefordert. Von Vorteil sind vorherige Erfahrungen im direkten Kundenkontakt, die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Initiative zu zeigen und proaktiv zu bleiben. Eine positive Einstellung, Energie und die Bereitschaft, sich auf die Start-up-Atmosphäre einzulassen, sind ebenfalls wichtig. Konversationsfähigkeiten in Französisch oder Italienisch, Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kenntnisse über den Besitz von Autos sind ein Plus. Was die Stelle verlangt: - Deutsch als Muttersprache - Gute Englischkenntnisse - Verfügbarkeit für 80–100 % Arbeitspensum - Gute Kommunikationsfähigkeiten - Gute Notizfähigkeiten - Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten - Positive Einstellung - Initiative und proaktive Arbeitsweise - Konversationsfähigkeiten in Französisch oder Italienisch (nice-to-have) - Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (nice-to-have) - Kenntnisse über den Besitz von Autos (nice-to-have)