IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Rocken Partner ist ein spezialisierter Dienstleister im IT‑End‑User‑Support, der weltweit mehr als 200 000 Anwendern zuverlässige technische Begleitung bietet. Für das aktuelle IT‑Service‑Team wird ein IT Service Desk Specialist (m/w/d) gesucht, der als erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen fungiert und mit technischem Know‑how sowie ausgeprägter Kommunikationsstärke überzeugt. Das Unternehmen setzt dabei auf innovative Werkzeuge, clevere Prozesse und Automatisierung, um den Support kontinuierlich zu optimieren. Zu den täglichen Aufgaben gehört das Aufnehmen, Analysieren und Beheben von Störungen sowie das Beantworten von Fragen per Telefon und Remote‑Verbindung in Deutsch und Englisch. Jede Meldung wird im Ticketsystem erfasst, klassifiziert und nach definierten Prozessen weiterbearbeitet. Bei komplexeren Fällen erfolgt die Übergabe an das 2nd‑Level‑Team, wobei eine klare Dokumentation und ein reibungsloser Transfer sichergestellt werden. Durch konsequente Messung und Analyse wird die Servicequalität ständig überwacht und das Nutzererlebnis weiter verbessert. Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation sowie mehrjährige Praxis im End‑User‑Support. Fundierte Kenntnisse der Microsoft‑Client‑Betriebssysteme und der Office‑Suite werden vorausgesetzt, ebenso ein sicherer Umgang mit gängigen IT‑Tools. Sehr gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse sind erforderlich, um Nutzer in beiden Sprachen kompetent zu betreuen. Hohe Empathie, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt sowie eine teamorientierte, servicebewusste Persönlichkeit werden erwartet. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch ein engagiertes Team aus, das innovative Tools und Automatisierungslösungen einsetzt, um den Service kontinuierlich zu verbessern. Neben einem dynamischen Tagesgeschäft bietet die Position Raum für persönliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung eines erstklassigen IT‑Erlebnisses mitzuwirken. Der Arbeitsplatz ist flexibel, Remote‑Arbeit ist möglich, und das Team legt Wert auf ein kollegiales Miteinander. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation - Gute Kenntnisse von Microsoft‑Client‑Betriebssystemen und MS Office - Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen - Sehr gute Deutschkenntnisse - Gute Englischkenntnisse - Hohe Empathie, Geduld und Freude am Kundenkontakt - Teamorientierte, servicebewusste Persönlichkeit - Nice‑to‑have: Erfahrung im Gesundheitswesen