2nd-Level Supporter:in

Im ELAR‑Team, das das digitale Workflow‑ und Archivsystem für die kantonalen Sozialversicherungsbehörden sowie die Ausgleichskassen bereitstellt, wird eine:n 2nd‑Level Supporter:in gesucht. Die Position fungiert als Bindeglied zwischen technischer Infrastruktur und den geschäftlichen Abläufen und sorgt dafür, dass anspruchsvolle Probleme zügig und dauerhaft gelöst werden. Zu den täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung komplexer Support‑Tickets, das Koordinieren von bereichsübergreifenden Störungs‑ und Problemmeldungen sowie die Analyse und Eingrenzung von Systembeschränkungen. Darüber hinaus wird an der Weiterentwicklung interner Abläufe mitgewirkt, Lösungen an interne und externe Ansprechpartner kommuniziert, die Wissensdatenbank gepflegt und in verschiedenen Projektteams mitgearbeitet. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mindestens zwei Jahre Erfahrung im 2nd‑ oder 3rd‑Level Support von Software‑Applikationen. Selbstständiges, analytisches und strukturiertes Arbeiten sowie Teamfähigkeit werden erwartet, ebenso sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Landessprachen sind von Vorteil. Fortgeschrittene SQL‑Kenntnisse runden das Anforderungsprofil ab. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle inklusive Home‑Office, moderne Arbeitsplätze im Stadtzentrum, ein kostenloses Smartphone mit Vertrag, ein Halbtax‑Abo, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und mindestens 25 Urlaubstage, um eine ausgewogene Work‑Life‑Balance zu unterstützen.