Mitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d)

Als Technischer Support (m/w/d) unterstützt du das Service‑Team von Aliva, einem Schweizer Maschinenbauunternehmen der internationalen Normet‑Gruppe. Das Unternehmen entwickelt und baut weltweit Rotormaschinen für Spritzbeton, die vor allem im Tunnelbau und bei der Sicherung von Baugruben eingesetzt werden. In Widen (Region Zürich) bist du die zentrale Anlaufstelle, wenn Kunden oder Servicetechniker technische Fragen zu diesen Maschinen haben. Dein Arbeitsalltag besteht darin, Kunden und Techniker telefonisch, per E‑Mail oder über Remote‑Tools bei Fehlersuche, Diagnose und Lösung von Problemen zu begleiten. Du bewertest eingehende Service‑ und Reparaturaufträge, definierst die notwendigen Arbeitsschritte und bereitest Reparaturen, Revisionen sowie Umbauten im System vor. Dabei erfasst du Störungen systematisch, analysierst wiederkehrende Ursachen und leitest Verbesserungen für Produkte, Ersatzteile und Serviceprozesse ein. Zusätzlich organisierst du Produktschulungen für Techniker, interne Mitarbeitende, Händler und Kunden und führst diese teilweise selbst durch. Für die Position wird eine solide technische Grundausbildung gefordert, etwa als Polymechaniker:in, Baumaschinen‑ oder Landmaschinenmechaniker:in oder Automatiker:in. Du solltest mehrere Jahre Erfahrung im Service, in der Instandhaltung oder in der Montage von Maschinen mitbringen, insbesondere im Bereich Hydraulik und Elektrik. Der sichere Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und einem ERP‑System ist ebenso wichtig wie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Darüber hinaus musst du technische Zusammenhänge klar und ruhig am Telefon vermitteln können. Wünschenswert sind eine Weiterbildung zum Techniker:in HF, Kenntnisse im Bereich Baumaschinen oder Spritzbetontechnik sowie weitere Sprachkenntnisse. Das kleine, offene Team legt Wert auf direkte Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und eigenverantwortliches Handeln. Neben einer 40‑Stunden‑Woche mit Jahresarbeitszeit profitierst du von mindestens 25 Ferientagen, attraktiven Pensionskassen‑Konditionen, einer komplett übernommenen Unfall‑ und Krankentaggeldversicherung, kostenfreien Parkplätzen und Vergünstigungen im Mitarbeiterrestaurant. Entwicklungsmöglichkeiten reichen von fachlicher Spezialisierung über Führungsaufgaben bis hin zu internationalen Einsätzen. Was die Stelle verlangt: - Technische Grundausbildung (z.B. Polymechaniker:in, Baumaschinen‑/Landmaschinenmechaniker:in, Automatiker:in) - Mehrjährige Erfahrung im Service, Instandhaltung oder Montage von Maschinen - Praxiskenntnisse in Hydraulik und Elektrik - Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und ERP‑Systemen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Fähigkeit, technische Sachverhalte telefonisch verständlich zu erklären - Weiterbildung zum Techniker:in HF (nice‑to‑have) - Erfahrung mit Baumaschinen oder Spritzbetontechnik (nice‑to‑have) - Weitere Sprachkenntnisse (nice‑to‑have)