Chargeback Specialist (80-100%)

Die Rolle des Chargeback Specialist (80-100%) bei der Firma, die Beratungen und Services im Bereich des bargeldlosen elektronischen Zahlungsverkehrs für über 100 Banken in der Schweiz und Liechtenstein anbietet, umfasst die Bearbeitung von Reklamationen und die Verwaltung von Collection Letters. Der Chargeback Specialist arbeitet aktiv an der Optimierung von Dienstleistungen und Prozessabläufen und unterstützt bei Projekten. Die Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung eingehender Reklamationen gemäß den Vorgaben der Kartenorganisationen wie Visa und Mastercard, die Verwaltung und Entscheidung von Collection Letters sowie die schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen. Der Chargeback Specialist ist auch für die Durchführung von Fee-Collections zuständig und trägt zur Optimierung der bestehenden Dienstleistungen und Prozessabläufe bei. Die Stelle bietet ein flexibles Arbeitszeitmodell von Montag bis Freitag mit bis zu 60% Home Office Möglichkeit bei einem Arbeitspensum von 80-100%. Die Position erfordert eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachmann/-frau Kundendialog oder eine kaufmännische Grundausbildung, sowie mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion. Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. Verhandlungssicherheit in Deutsch, Französisch und Englisch ist notwendig, während Italienisch ein Plus ist. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufm. Grundausbildung) - Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback Mitarbeiter - Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse - Verhandlungssicherheit in Deutsch, Französisch und Englisch - Italienischkenntnisse (nice-to-have)