Responsable équipe support

Le rôle de Responsable équipe support chez ANSAM implique la gestion et la coordination des incidents et des demandes IT, assurant leur résolution dans le respect des engagements contractuels. ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande, offrant une gamme complète de services IT, y compris le conseil, les projets, la cybersécurité, les opérations, le recrutement et l'intelligence artificielle. Les responsabilités quotidiennes incluent la coordination des incidents et des demandes, la gestion des incidents P1, des changements et des problèmes conformément au RACI contractuel, et l'encadrement de deux techniciens. Cela implique la planification des interventions sur différents sites, l'accompagnement et la montée en compétences des techniciens, ainsi que le maintien de la documentation ITSM. Le rôle nécessite également la mise à jour et la maintenance de la connaissance de l'environnement client, la supervision de la gestion des stocks, et l'animation du point opérationnel hebdomadaire. Pour ce poste, il est essentiel d'avoir au moins cinq ans d'expérience dans le support et l'exploitation IT, avec une expérience en coordination d'équipe dans un environnement multi-sites. Une bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l'écosystème Microsoft, ainsi que des bases solides en infrastructure et réseaux, est requise. Une expérience dans un environnement critique, notamment avec des données sensibles ou de santé, est indispensable. Une bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM est également nécessaire. Le candidat doit être francophone ou avoir un niveau équivalent, avec un niveau d'anglais B2 minimum. L'allemand est un atout. Un permis de conduire et la disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites sont indispensables. Il est apprécié d'avoir une capacité à travailler avec flexibilité dans un environnement multi-sites et à s'adapter aux besoins opérationnels. ANSAM offre un environnement de travail collaboratif et des perspectives d'évolution au sein du groupe. Les valeurs de l'entreprise, telles que l'entrepreneuriat, la solidarité, l'intégrité et la qualité, guident les relations et la manière de collaborer au quotidien. Ce que le poste demande : - 5 ans d'expérience ou plus dans le support et l'exploitation IT, avec une expérience en coordination d'équipe dans un environnement multi-sites. - Bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l'écosystème Microsoft, ainsi que de bonnes bases en infrastructure et réseaux. - Expérience dans un environnement critique indispensable ; une expérience dans des contextes impliquant des données sensibles ou de santé. - Bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM. - Français langue maternelle ou niveau équivalent, anglais niveau B2 minimum. - Permis de conduire indispensable et disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites.