Customer Loyalty Agent (FR & DE)

En tant que conseiller·ère clientèle chez Tamedia, vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à la création d'expériences client hors du commun. Votre mission principale sera de gérer les relations avec les client·e·s, en vous appuyant sur un portefeuille diversifié de solutions proposées par le groupe. Vous évoluerez dans un environnement où le marketing et la rédaction sont des partenaires quotidiens, ce qui vous permettra d'enrichir continuellement vos compétences tout en contribuant à la satisfaction globale de la clientèle. Au quotidien, vous serez chargé·e de comprendre les besoins des client·e·s et de proposer des réponses créatives et personnalisées. Vous interagirez régulièrement avec les services marketing et rédaction pour aligner les réponses aux attentes des client·e·s, tout en participant à d'autres projets du service client afin de diversifier votre expérience. Votre rôle implique également de rester informé·e des actualités afin d'apporter des réponses pertinentes et à jour. Le poste requiert des qualités essentielles : une créativité avérée pour concevoir des solutions originales, une passion pour l'actualité et une curiosité couvrant de nombreux sujets. Vous devez faire preuve d'une grande empathie, de patience et d'une aisance relationnelle qui vous permettent d'adopter le ton adéquat pour chaque interlocuteur·rice. L'accent est mis sur la persévérance et le souci constant de la qualité, convaincu·e que le produit proposé est le meilleur du marché. En plus de ces exigences, le poste offre une flexibilité horaire, la possibilité de télétravail et de généreuses conditions de congés (cinq semaines, extensibles à sept via l'achat de vacances). Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive liée à la performance, d'avantages variés (abonnements numériques, location de vélos, coaching santé, etc.) et d'un large éventail de formations (leadership, langues, gestion de projet, etc.). L'environnement de travail favorise l'autonomie et le développement professionnel, avec des opportunités de progression au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur médiatique. Ce que le poste demande : - Couramment allemand et suisse‑allemand - Excellentes connaissances en français - Créativité pour solutions originales - Passion pour l'actualité - Empathie, patience et sociabilité - Sens aigu de la qualité - Persévérance - Nice‑to‑have : ouverture aux personnes en reconversion