IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Die Rolle des IT Service Desk Engineers / IT Service Desk Supporters bei UMB umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Zu den Hauptaufgaben gehören die Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen, sowie die erste Analyse und Fehlerbehebung. Komplexere Probleme werden an den 2nd Level oder Fachbereiche weitergeleitet. Die Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit. Zudem unterstützt der IT Service Desk Engineer bei der Benutzerverwaltung, Standardinstallationen und der Überwachung von Systemmeldungen. Der IT Service Desk Engineer arbeitet eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammen, um technische Probleme zu lösen. Dazu gehören auch die Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen. Die technische Grundausstattung umfasst Kenntnisse in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365 und Netzwerk-Basics. Für diese Position sind grundlegende Kenntnisse in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365 und Netzwerk-Basics erforderlich. Zudem wird eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation sowie analytisches Denken vorausgesetzt. Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Dokumentationsfähigkeit sind ebenfalls wichtige Eigenschaften. Belastbarkeit und Neugier, um proaktiv Schulungen zu besuchen und Zertifizierungen anzustreben, runden das Profil ab. UMB bietet eine positive Feedback-Kultur und großzügige Weiterbildungsbudgets. Homeoffice ist ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur, und bis zu 9 Wochen Ferien sind möglich. Die Unternehmenskultur fördert den Teamzusammenhalt durch großartige Events. Was die Stelle verlangt: - Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen - Grundwissen in Office 365 - Grundwissen in Netzwerk-Basics - Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation - Analytisches Denken - Teamfähigkeit - Eigeninitiative - Dokumentationsfähigkeit - Belastbarkeit - Neugier