Customer Service Representative - 100% - Luzern

Die Emil Frey Gruppe ist ein traditionsreiches Schweizer Familienunternehmen mit über einem Jahrhundert Erfahrung in der Automobilbranche. Sie importiert Marken, betreibt Werkstätten, kümmert sich um Logistik von Ersatz‑ und Zubehörteilen und bietet Finanzdienstleistungen an. Die Herold Fahrzeugvermietung AG ist Lizenznehmer von Hertz in der Schweiz und stellt das bekannte Mietwagenangebot am Hertz‑Schalter bereit. Als Customer Service Representative in Luzern bist du die erste Ansprechperson für die Kundschaft. Du berätst sie bei der Auswahl des passenden Fahrzeugs, erledigst die gesamten Mietformalitäten und informierst über Zusatzservices. Zusätzlich planst du Reservierungen, organisierst die Fahrzeugbereitstellung und übernimmst die Rückgabe. Ziel ist es, jedem Kunden einen positiven Eindruck von seinem Aufenthalt in der Schweiz und von einem erstklassigen Service zu vermitteln. Für die Position werden mehrere Kernvoraussetzungen gefordert. Du solltest bereits Erfahrung im Kundendienst oder in einer Verkaufsfunktion mitbringen und dich sicher auf Englisch verständigen können. Ein Führerschein für Personenwagen, den du seit mindestens einem Jahr besitzt, ist zwingend erforderlich. Du musst hektische Situationen mit konstanter Freundlichkeit und Gelassenheit meistern, eigenständig arbeiten und flexibel sein, weil unregelmäßige Arbeitszeiten, auch am Wochenende, zum Alltag gehören. Eine dynamische Persönlichkeit rundet das Anforderungsprofil ab. Das Arbeitsumfeld in Luzern bietet zahlreiche Vorteile: ein attraktives Vergütungspaket mit Rabatten auf Neuwagen, Servicearbeiten, Ersatzteile, Versicherungen und Tankkarten, eine eigenständige Pensionskasse, mindestens 25 Tage Urlaub sowie individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten. Das Unternehmen pflegt eine kollegiale Du‑Kultur, ein internationales Team und legt großen Wert auf Diversität und Inklusion. Während der Einarbeitung unterstützt dich ein erfahrenes Team, sodass du schnell eigenständig arbeiten kannst. Was die Stelle verlangt: - Berufserfahrung im Kundendienst oder Verkauf - Sehr gute Englischkenntnisse - Führerschein Klasse B seit über einem Jahr - Freundliche und gelassene Bewältigung hektischer Situationen - Selbstständige Arbeitsweise - Flexibilität für unregelmäßige Arbeitszeiten, auch am Wochenende - Dynamische Persönlichkeit - (Nice‑to‑have) Erfahrung im Automobil‑Verleih