Customer Service Manager (m/w), 100 %

Vetrotech ist ein international tätiger Spezialanbieter für Brandschutzglas und Hochsicherheitsverglasungen. Mit rund 1'000 Mitarbeitenden weltweit, davon etwa 160 in der Schweiz, ist das Unternehmen sehr erfolgreich. Der Sitz von Vetrotech befindet sich in Flamatt/FR, die Produktion in Romont/FR. Das Schweizer Geschäft ist familiär und pragmatisch geprägt, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Der Customer Service Manager (m/w) leitet ein Team von neun Mitarbeitenden. Die Hauptaufgaben umfassen die Führung, Organisation und Weiterentwicklung des Teams, die Sicherstellung einer raschen und professionellen Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen, sowie die Unterstützung des Aussendienstes und Key Accounts. Zudem steuert und optimiert der Manager den Order-to-Cash-Prozess und managt die Schnittstellen zu verschiedenen internen Bereichen. Der ideale Kandidat bringt mehr als fünf Jahre Erfahrung in Customer Service oder einer vergleichbaren Funktion mit, vorzugsweise im technischen oder baunahen Umfeld. Erfahrung mit hohem Transaktionsvolumen und diversen parallelen Schnittstellenthemen ist ebenfalls erforderlich. Zudem sollte der Kandidat Erfahrung in der Führung, Organisation und Entwicklung von Teams sowie Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen mitbringen. Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sind ebenfalls notwendig. Ein technisches Verständnis und eine höhere Weiterbildung sind von Vorteil. Der Kandidat sollte sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse auf beruflichem Niveau besitzen. Belastbarkeit, Pragmatismus, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit runden das Profil ab. Was die Stelle verlangt: - Mehr als fünf Jahre Erfahrung in Customer Service oder einer vergleichbaren Funktion - Erfahrung mit hohem Transaktionsvolumen und diversen parallelen Schnittstellenthemen - Erfahrung in der Führung, Organisation und Entwicklung von Teams - Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen - Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen - Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse - Gute Englischkenntnisse auf beruflichem Niveau