Fachmann/-frau Kundendialog EFZ (E-Profil / M-Profil)

Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ bist du Teil des Customer‑Care‑Teams von Swissquote, einem Anbieter von Bank‑ und Trading‑Lösungen. Die dreijährige Grundausbildung vermittelt dir das nötige Handwerkszeug für den Einstieg in die Kundenkommunikation innerhalb der Finanzwelt. Deine täglichen Aufgaben umfassen die Betreuung von Kundinnen und Kunden aus der Schweiz sowie dem Ausland über Telefon, Chat, E‑Mail und soziale Netzwerke. Du bietest direkten Support in der Lounge, nimmst an Kundenmeetings teil und erlernst professionelle Gesprächs‑ und Kommunikationstechniken. Darüber hinaus erledigst du administrative Tätigkeiten, die mit Anfragen über die verschiedenen Kanäle zusammenhängen, erkennst Bedürfnisse, betreust proaktiv und bearbeitest eingehende Reklamationen. Für den Ausbildungsstart benötigst du einen Abschluss der obligatorischen Schule (Sek. A/B), ein ausgeprägtes Interesse an Finanzthemen und Kundenservice sowie Aufgeschlossenheit und Freundlichkeit. Gute mündliche und schriftliche Sprachfähigkeiten, ein Gespür für Fremdsprachen, Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, eigenständiges Arbeiten, schnelle Auffassungsgabe, Neugier und Zuverlässigkeit werden vorausgesetzt. Swissquote bietet ein dynamisches, freundliches und modernes Arbeitsumfeld sowie eine individuell begleitete Ausbildung durch erfahrene Spezialistinnen und Spezialisten. Du hast die Möglichkeit, verschiedene Bankprodukte und -dienstleistungen kennenzulernen, erhältst eine Grundausbildung im Bankwesen (CYP) und profitierst von einer Rückerstattung der Schulmaterialkosten sowie einem Halbtax‑Abonnement der SBB.