FR - Réceptionniste (H/F/X)

L'Hôtel Mercure Fibourg Centre Remparts **** recherche un(e) réceptionniste à temps partiel (40 %, 60 %) à partir d'octobre 2026. L'établissement, entièrement rénové, compte 63 chambres près du centre historique de Fribourg. Vous incarnerez les valeurs de la marque, volonté, ouverture d'esprit et anticipation, tout en assurant un accueil exemplaire. Au quotidien, vous prendrez en charge l'accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations et la correspondance (mails). Vous veillerez à la satisfaction client, désamorçant les conflits et proposant des solutions concrètes. Vous collaborerez avec les services d'étage, petit‑déjeuner, etc., et contribuerez à la promotion et à la vente des prestations pour développer le chiffre d'affaires. Le poste exige la maîtrise de l'anglais et de l'allemand ainsi qu'une expérience d'au moins deux ans dans un rôle similaire. La connaissance du groupe Accor et la maîtrise d'Opera Cloud sont des atouts appréciés. Les shifts matin et soirée sont prévus. Vous serez garant(e) du respect des standards de qualité, de l'application des procédures d'audit interne et du programme de fidélité, tout en maintenant un relationnel chaleureux pour fidéliser la clientèle. Ce que le poste demande : - Maîtrise de l'anglais et de l'allemand - Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire - Connaissance du groupe Accor (nice‑to‑have) - Maîtrise d'Opera Cloud (nice‑to‑have)