Spezialist/in Fachführung Kunden

Die KPT ist eine der zehn führenden Krankenkassen in der Schweiz und legt großen Wert auf zufriedene Versicherten. In der Position als Spezialist/in Fachführung Kunden unterstützt du die operativen Einheiten, trägst zur Optimierung von Abläufen bei und bist an der Ausbildung von Mitarbeitenden beteiligt. Zu deinem Tagesgeschäft gehört die Bearbeitung anspruchsvoller Fach‑ und Grundsatzanfragen aus den Kunden‑ und Servicecentern. Du wertest systematisch Qualitätskennzahlen aus, leitest daraus gezielte Verbesserungsinitiativen ab und entwickelst verständliche Arbeitsanweisungen sowie Hilfsmittel für das Personal an der Front. Darüber hinaus bringst du Ideen ein, um Prozesse klarer und effizienter zu gestalten, vertrittst die Interessen des Kundenbereichs in verschiedenen Arbeitsgruppen und beteiligst dich an interdisziplinären Projekten. Die Stelle verlangt mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich der Krankenversicherung, einen eidgenössischen Fachausweis als Kranken‑ oder Sozialversicherungsfachfrau/-mann sowie fundierte Kenntnisse der KVG‑Prozesse und der dazugehörigen regulatorischen Vorgaben. Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift und solide Italienischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. Neben einer 40‑Stunden‑Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Home‑Office‑Optionen bietet das Unternehmen 25 Ferientage, die ab dem 50. Lebensjahr auf 30