Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance / On Site

Imnoo ist ein High‑Tech‑Unternehmen, das KI‑gestützte Software entwickelt, um Kalkulations‑ und Angebotsabläufe in der Fertigungsindustrie zu automatisieren. Das Unternehmen unterstützt CNC‑Fertiger der MEM‑Branche dabei, die Potenziale von Industrie 4.0 zu nutzen und die digitale Zukunft der Produktion aktiv mitzugestalten. Als Senior Customer Success Manager*in bist du dafür verantwortlich, den maximalen Nutzen der Imnoo‑Lösungen für die Kunden zu realisieren. Der Arbeitsalltag umfasst die kontinuierliche Betreuung des gesamten Kundenlebenszyklus, den Aufbau und die Weiterentwicklung der Customer‑Success‑Funktion für aktuelle und kommende Produkte sowie die Gestaltung und Optimierung digitaler Onboarding‑ und Enablement‑Prozesse. Du erkennst proaktiv Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten, arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen, analysierst das Kundenverhalten und dokumentierst systematisch deren Bedürfnisse. Zudem testest du neue Funktionen, führst sie strukturiert beim Kunden ein und entwickelst Prozesse, Vorlagen und Werkzeuge, um den Customer‑Success‑Bereich zu skalieren und zu professionalisieren. Die fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld. Für die Position werden fundierte Erfahrungen in der Fertigungsindustrie oder im SaaS‑Umfeld vorausgesetzt, ebenso wie nachweisliche Praxis im Customer Success, Support oder Onboarding. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise sind zwingend erforderlich. Du solltest eigenverantwortlich und mit Hands‑on‑Mentalität arbeiten und bereit sein, Verantwortung für Kunden und Themen zu übernehmen. Erfahrungen im Aufbau von Onboarding‑ und Enablement‑Prozessen sowie ein gutes Gespür für Scale‑up‑Kulturen sind von Vorteil. Das Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, den Customer‑Success‑Aufbau von Anfang an