2nd Level Support Engineer

Fust ist ein führender Anbieter von Elektrohaushaltsgeräten, Multimedia‑Unterhaltungselektronik sowie Küchen‑ und Badumbau in der Schweiz. Für das IT‑Supportteam sucht das Unternehmen einen 2nd Level Support Engineer, der gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen dafür sorgt, dass Kundenerlebnisse durch zuverlässige technische Betreuung weiter verbessert werden. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und innovative Serviceleistungen, wodurch jede technische Lösung einen direkten Beitrag zum Markenerfolg leistet. Sie profitieren von internen Weiterbildungen und einem breiten Angebot an Mitarbeitervorteilen. Im Tagesgeschäft bearbeiten Sie selbstständig Störungsmeldungen über Remote‑Zugriff, analysieren und beheben komplexe Hardware‑, Software‑ und Netzwerkprobleme und arbeiten dabei eng mit internen und externen Spezialistinnen und Spezialisten zusammen. Sie unterstützen den Level‑1‑Support, eskalieren bei Bedarf an den Level‑3‑Support und übernehmen Installation, Wartung sowie Migration von Servern, Netzwerken und Peripheriegeräten. Zusätzlich erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen und berichten über den Supportstatus. Durch das Reporting erhalten Sie Einblick in die Support‑Performance und können Optimierungspotenziale identifizieren. Für die Position benötigen Sie eine abgeschlossene technische Grundausbildung sowie fundierte IT‑Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke. Ein hohes Qualitätsbewusstsein, eine zuverlässige Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke sind unerlässlich, um die Service‑Qualität sicherzustellen. Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team, das eng mit den Fachabteilungen zusammenarbeitet, um schnelle Lösungen zu gewährleisten. Erfahrungen mit Beschallungsanlagen oder Videoüberwachung sowie gute Französisch‑ oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil und unterstützen die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Partnern. Fust bietet moderne, helle Räumlichkeiten, weitgehend flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze und ein internes Coop‑Restaurant zu Vorzugspreisen. Zusätzlich erhalten Sie einen CHF 650‑Gutschein für den Kauf eines SBB‑GA, 5‑fache Coop‑Superpunkte und bis zu 20 % Rabatt auf Versicherungsleistungen. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene technische Grundausbildung - Fundierte IT‑Kenntnisse (Hardware, Software, Netzwerke) - Hohes Qualitätsbewusstsein, zuverlässige Arbeitsweise, Kommunikationsstärke - Erfahrung mit Beschallungsanlagen oder Videoüberwachung (von Vorteil) - Französisch‑ oder Italienischkenntnisse (von Vorteil)