Customer Assistance Administrator m/w/d

Die Rolle des Customer Assistance Administrators m/w/d bei Victorinox AG in Ibach-Schwyz umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlichen Kontakt. Der Hauptteil der täglichen Aufgaben besteht darin, Kundenanliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen zu betreuen. Zudem unterstützt der Administrator Endkunden, Geschäftspartner und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen. Die Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie die Einleitung von Eskalationen bei Bedarf gehören ebenfalls zu den Aufgaben. Der Administrator arbeitet eng mit verschiedenen internen Fachbereichen wie Qualitätsmanagement, E-Commerce und Product Management zusammen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank. Was die Stelle verlangt: - Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration - Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil - Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil