Support Specialist Galaxus Internet I TV (w/m/d)

Als Support Specialist für Galaxus Internet & TV bist du Teil der größten Schweizer Online‑Handelsplattform. Galaxus beschäftigt mehr als 4 000 Kolleg*innen in der Schweiz, Deutschland und Serbien und erweitert kontinuierlich sein Angebot für das digitale Zuhause, darunter ein eigens entwickeltes Handy‑Abo, Breitband‑Internet und TV‑Pakete. Deine tägliche Arbeit besteht darin, Kundenanfragen zu den Internet‑ und TV‑Produkten zu bearbeiten. Du bist über Telefon, Live‑Chat und E‑Mail der direkte Ansprechpartner, unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Änderungen und Kündigungen und sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst werden. Zusätzlich übernimmst du interne Aufgaben wie die Fehlersuche bei Rufnummernportierungen, prüfst Kundenbewertungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein, um die Servicequalität stetig zu erhöhen. Für die Position werden konkrete Voraussetzungen gefordert. Du solltest bereits Erfahrung im Kundenkontakt gesammelt haben oder ein starkes Interesse an Heim‑Internet‑ und TV‑Dienstleistungen mitbringen. Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unabdingbar, analytisches Denken und die Fähigkeit, Fehler rasch zu erkennen, sind ebenso wichtig wie die Bereitschaft, sich neues Produktwissen anzueignen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch, werden als zusätzlicher Pluspunkt angesehen. Galaxus legt großen Wert auf ein offenes, innovationsfreudiges Umfeld. Das Unternehmen fördert eigenverantwortliches Handeln, bietet Home‑Office‑Optionen, bis zu acht Wochen Workation und die Möglichkeit, in einem 80‑Prozent‑Pensum zu arbeiten. Mitarbeitende erhalten jährlich 2 000 EDU‑Punkte für persönliche Weiterentwicklung, 25 Urlaubstage, Mitarbeiterrabatte und vergünstigte Handy‑, Internet‑ und TV‑Abos. Vielfalt und Inklusion sind zentrale Bestandteile der Unternehmenskultur. Was die Stelle verlangt: - Erfahrung oder grosses Interesse an Internet‑ und TV‑Dienstleistungen - Erste Erfahrung im Kundenkontakt - Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift - Analytisches Denken und schnelle Fehlererkennung - Bereitschaft, neues Produktwissen zu erwerben - Hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität - Weitere Sprachen, insbesondere Französisch (nice‑to‑have)