Kundendienstberater/-in

Die Emil Frey Gruppe ist ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche. Sie steht für Qualität, Tradition, Innovation und eine stark kundenorientierte Ausrichtung. Die Emil Frey AG Schaffhausen ist offizieller Verkaufs‑ und Servicepartner der Marken Kia, Toyota sowie After‑Sales‑Vertreter von Jaguar, Land Rover und Subaru. Als Kundendienstberater/-in übernehmen Sie die eigenverantwortliche Beratung und Betreuung der Kundschaft im Annahmebereich. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Terminvereinbarung, die Fahrzeugübergabe, das Aufnehmen, Analysieren und Bearbeiten anspruchsvoller Kundenanliegen sowie die Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung. Sie sorgen für die Einhaltung von Terminen, bearbeiten Garantie‑ und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur, verkaufen und beraten Zusatzleistungen und kümmern sich um Kundenreklamationen. Darüber hinaus stellen Sie die fachgerechte Ausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge sicher. Für die Position wird eine abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ vorausgesetzt. Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen‑ oder Werkstattbetriebs, sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz sind ebenfalls zwingend. Sie zeigen hohe Kundenorientierung, ein sicheres und gepflegtes Auftreten sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierter Arbeitsweise. Der sichere Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT‑Systemen sowie ein Führerausweis der Kategorie B runden das Anforderungsprofil ab. Zusätzlich wird eine höhere Ausbildung, beispielsweise als Technische/r Kaufmann/Kauffrau, als vorteilhaft angesehen. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vergünstigungen (Neuwagen, Service, Ersatzteile, Versicherungen, Tankkarten, Hotels), eine attraktive, eigenständige Pensionskasse, langfristige Perspektiven, individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten sowie mindestens 25 Tage Urlaub. Der Standort in Schaffhausen ermöglicht ein modernes Arbeitsumfeld in einem vielfältigen und integrativen Team. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich (EFZ) - Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst einer Garage oder Werkstatt - Sehr gutes technisches Verständnis - Ausgeprägte Beratungskompetenz - Hohe Kundenorientierung - Sicherer Umgang mit digitalen Tools und IT‑Systemen - Führerausweis Kategorie B - Nice‑to‑have: Höhere Ausbildung (z. B. Technische/r Kaufmann/Kauffrau)