Technical Specialist Galaxus Mobile | Internet | TV (w/m/d)

Als Technischer Spezialist (w/m/d) bei Galaxus, der grössten Schweizer Online‑Handelsplattform mit über 3 000 Kolleginnen und Kollegen in der Schweiz, Deutschland und Serbien, unterstützt du das Team, das Mobil‑, Internet‑ und TV‑Abos anbietet. Die Position ist im Kundendienst für diese drei Produktbereiche angesiedelt und richtet sich an Personen, die Freude an Telekommunikation haben und den direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden schätzen. Dein Arbeitsalltag besteht darin, komplexe Anfragen zu übernehmen, die von den Support‑Mitarbeitenden nicht gelöst werden konnten. Du klärst Probleme per E‑Mail, koordinierst dich dabei mit dem externen Netzpartner und den Entwicklern im Ausland. Zudem überwachst du die Rufnummernportierung, erkennst und behebst Systemstörungen, prüfst potenzielle Missbrauchsfälle im Mobilfunk‑Bereich und unterstützt das Team bei schwierigen Anliegen. Fragen zu Heim‑Internet‑Themen wie WLAN, Geschwindigkeit oder Verbindungsabbrüchen sowie zu TV‑Diensten gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld. Voraussetzung ist erste Praxis in Mobilfunk‑, Internet‑ und TV‑Leistungen sowie Erfahrung im Kundenkontakt. Du solltest analytisch denken, schnell Fehler identifizieren und Lösungen formulieren können. Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in technischem Englisch sind zwingend, weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft. Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität runden das Anforderungsprofil ab. Das Unternehmen legt Wert auf ein offenes Miteinander, eigenverantwortliches Handeln und kontinuierliche Weiterentwicklung. Neben Home