Guest Experience Agent 80-100% (all genders)

Als Guest Experience Agent (80‑100 %) unterstützt du das Hotel Storchen, das zur Living Circle‑Gruppe gehört, einer der innovativsten und vielfältigsten Hospitality‑Marken der Schweiz. Die Gruppe befindet sich im Familienbesitz und betreibt neben dem Storchen weitere Luxus‑Hotels, Restaurants, Weingüter und landwirtschaftliche Betriebe in verschiedenen Regionen des Landes. Deine täglichen Aufgaben umfassen die Begleitung der Gäste von der Ankunft bis zum Abschied und das Eingehen auf deren persönlichen Wünsche. Du bist zentrale Ansprechperson, organisierst Ausflüge, Limousinen‑Transfers sowie Restaurant‑ und Zimmerreservierungen und pflegst ein umfangreiches Netzwerk zu externen Partnern. Zusätzlich koordinierst du die Hotel‑Shuttles und den Gepäckservice, unterstützt das Front‑Office beim Check‑in, Check‑out, Telefonservice, Guest‑Relations und Beschwerdemanagement und führst Cross‑Trainings für neue Front‑Office‑Mitarbeitende durch. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Mitgestaltung eines neuen Concierge‑Konzepts, das im kommenden Jahr eingeführt werden soll. Für die Position wird mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle innerhalb der gehobenen Hotellerie vorausgesetzt. Du solltest ein hohes Maß an Service‑ und Gastgebermentalität mitbringen, organisiert, diskret und souverän auftreten. Offenheit für Veränderungen und Freude daran, neue Abläufe gemeinsam zu entwickeln, sind ebenso wichtig wie die Fähigkeit, internationale Gäste individuell zu betreuen. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Das Arbeitsumfeld im Herzen von Zürich bietet neben einem dynamischen Team auch attraktive Zusatzleistungen: ein ZVV‑Bonuspass für die tägliche Mobilität, Einkauf zum Selbstkostenpreis und Rabatte in den firmeneigenen Outlets, persönliche Geschenke zu besonderen Anlässen, ein Friends & Family‑Rate‑Programm sowie ein flexibler freier Tag rund um den Geburtstag. Die Position ermöglicht dir, aktiv an der Weiterentwicklung des Concierge‑Bereichs mitzuwirken und deine Ideen in einem wachsenden Unternehmen einzubringen. Was die Stelle verlangt: - Mehrjährige Erfahrung in gehobener Hotellerie - Starke Service‑ und Gastgebermentalität - Organisationstalent, Diskretion, sicheres Auftreten - Offenheit für Veränderungen und Mitgestaltung neuer Strukturen - Freude am Umgang mit internationalen Gästen - Sehr gute Deutschkenntnisse - Sehr gute Englischkenntnisse - Weitere Sprachen von Vorteil