Technical Support Engineer 80 - 100 % (w/m/d)

Als Technical Support Engineer (80‑100 %) unterstützen Sie die Business Unit Robotics von Hamilton, einem seit 1950 tätigen Unternehmen, das innovative Lösungen für die Gesundheitsbranche liefert. Die Sparte entwickelt, produziert und vertreibt Pipettier‑Roboter, die Liquid‑Handling‑Prozesse in Pharma, Lebensmittel, Zell‑ und DNA‑Forschung automatisieren. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die technische Beratung unserer weltweiten Kunden, sowohl remote als auch vor Ort. Sie analysieren und lösen komplexe technische Fragestellungen, koordinieren Kundenbeanstandungen und bearbeiten Support‑Anfragen. In enger Abstimmung mit R&D, Product Care, Product Management und Produktion fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für externe Partner. Darüber hinaus unterstützen Sie Projekte, definieren und betreuen Prozesse, erstellen Datenanalysen und überwachen deren Ergebnisse. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Service‑Prozeduren, Dokumentationen, Ersatzteilen sowie für die Konzeption und Durchführung von Schulungen für interne und externe Partner. Die Pflege und Erweiterung der Knowledge Base rundet Ihr Aufgabenfeld ab. Für die Position wird ein abgeschlossenes Ingenieurstudium, vorzugsweise im Bereich Elektronik oder Mechanik, vorausgesetzt. Sie benötigen ein gutes Verständnis dafür, komplexe technische Sachverhalte zu durchdringen und verständlich zu erklären. Selbstständiges, zuverlässiges Arbeiten sowie eine flexible und kommunikative Persönlichkeit sind unerlässlich. Ein lösungs‑ und dienstleistungsorientiertes Mindset wird als selbstverständlich angesehen. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind Pflicht; weitere Fremdsprachenkenntnisse gelten als vorteilhaft. Hamilton bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie und einer internationalen Unternehmenskultur. Der Hauptsitz befindet sich im schönen Graubünden‑Tal, umgeben von einer modernen Infrastruktur und zahlreichen Freizeitangeboten. Das Unternehmen legt Wert auf offene Kommunikation, eine kollegiale Du‑Kultur und Raum für innovative Ideen. Neben einem angenehmen Arbeitsklima profitieren Sie von den Vorteilen einer global agierenden Firma und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Tätigkeit beinhaltet eine Reisetätigkeit von etwa 20 % zu Kundenstandorten, um Vor‑Ort‑Support zu leisten. Sie unterstützen zudem das OEM‑Geschäftsfeld von Hamilton, das Liquid‑Handling‑Systeme für externe Partner bereitstellt. Weitere Informationen zu den OEM‑Lösungen finden Sie auf den angegebenen Hamilton‑Webseiten. Hamilton beschäftigt weltweit rund 3 000 Mitarbeitende, davon mehr als die Hälfte am Standort Bonaduz/Domat‑Ems im Rheintal von Graubünden. Das Unternehmen bietet moderne Infrastruktur, diverse Freizeitangebote und zeitgemäße Arbeitsbedingungen. Die offene Du‑Kultur fördert Kommunikation und ein angenehmes Miteinander, während die Werte des Unternehmens Innovationsgeist und Kollegialität betonen. Sie erstellen Service‑Prozeduren, Dokumentationen und Ersatzteillisten und leiten Schulungen für interne und externe Partner. Dabei tragen Sie den Knowledge Transfer zu neuen Produkten bei und pflegen die Knowledge Base, um den Support kontinuierlich zu verbessern. Die enge Zusammenarbeit mit R&D, Product Care und Produktion sichert eine schnelle Problemlösung. Was die Stelle verlangt: - Ingenieurabschluss (Elektronik/Mechanik) - Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte zu erklären - Lösungs‑ und Dienstleistungsorientiertes Arbeiten - Flexible, kommunikative und selbständige Arbeitsweise - Sehr gute Deutschkenntnisse - Sehr gute Englischkenntnisse - Weitere Fremdsprachenkenntnisse (F/I), nice-to-have