Customer Success ManagerIn PropTech (80% bis 100%)

Der Customer Success ManagerIn PropTech (80% bis 100%) bei emonitor ist für die Betreuung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Nutzung der Immobilienmanagement-Software melon zuständig. emonitor ist ein führendes Schweizer PropTech-Unternehmen, das seit 2015 Vermietungs- und Verkaufsprozesse für Immobilienvermarkter, Städte und Genossenschaften optimiert. Die Software melon wird von vielen großen Immobilienbesitzern und -verwaltern genutzt. Die Hauptaufgaben umfassen die Betreuung und Schulung der Kunden im Onboarding-Prozess, die Beantwortung von Fragen während des laufenden Betriebs und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Der Customer Success ManagerIn arbeitet eng mit dem Sales-Team und dem Produktmanagement zusammen, um individuelle Kundenprobleme zu lösen und Feedback in die Weiterentwicklung der Software einzubringen. Zudem hat die Rolle direkten Einfluss auf die Verbesserung des Customer Success Managements und der Softwarelösungen. Für diese Position sind 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer-Success-Management oder Account-Management, erforderlich. Berufserfahrung im Software-Umfeld, insbesondere in der Implementierung oder Anwendung von Softwarelösungen im Immobilienbereich, ist ebenfalls notwendig. Ein technisches Verständnis und Kenntnisse im Immobilienmarkt sind ebenfalls gefordert. Zusätzlich sind gute Problemlösungskompetenzen und die Fähigkeit, auch in hektischen Phasen Ruhe zu bewahren, wichtig. Empathische und angemessene Kommunikation in anspruchsvollen Situationen ist ebenfalls ein Muss. Deutsch oder Schweizerdeutsch muss die Muttersprache sein, und Englischkenntnisse sind erforderlich. Gute Französischkenntnisse sind ein Pluspunkt. Die Arbeit findet im Herzen von Zürich statt, mit der Möglichkeit für Homeoffice. Das Team bei emonitor ist aufgeschlossen, motiviert und schätzt ein ehrliches und positives, aber dennoch herausforderndes Arbeitsumfeld. Es gibt Raum und Möglichkeiten für Mitgestaltung, Kreativität und persönliches Wachstum. Was die Stelle verlangt: - 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer-Success-Management oder Account-Management - Berufserfahrung im Software-Umfeld, idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von Softwarelösungen im Immobilienbereich - Kenntnisse im Immobilienmarkt und in den Prozessen von Vermietungs- oder Verkaufsprojekten - Technisches Verständnis und Begeisterung für digitale Lösungen - Empathische und angemessene Kommunikation in anspruchsvollen Situationen - Deutsch oder Schweizerdeutsch als Muttersprache - Englischkenntnisse - Gute Französischkenntnisse (nice-to-have)