ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%

Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, die rund 7 000 Lernende in über 60 Berufsfeldern ausbildet und etwa 1 000 Berufstätige in berufsbegleitenden Weiterbildungen unterstützt. Im Service Desk, dem ersten Ansprechpartner für alle IT‑Anfragen von Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden, suchen wir eine erfahrene ICT‑Supporterin bzw. einen erfahrenen ICT‑Supporter. In dieser Position bearbeitest du eigenständig First‑Level‑Anfragen über Telefon, persönlich oder im Ticketsystem und strebst eine hohe Erstlösungsquote an. Du bist vor Ort oder im Feld tätig, richtest Arbeitsplätze, mobile Geräte und Peripherie ein und sorgst dafür, dass die technische Ausstattung im Unterricht und in der Verwaltung zuverlässig funktioniert. Komplexere Fälle übernimmst du im Second‑Level und koordinierst deren Bearbeitung gemeinsam mit dem Engineering‑Team sowie externen Partnern. Zusätzlich pflegst du die Wissensdatenbank, verwaltest Benutzerkonten und unterstützt das Team beim Wissenstransfer. Dein Profil umfasst eine abgeschlossene ICT‑Grundausbildung (EFZ) und mehrere Jahre Berufserfahrung im ICT‑Support, insbesondere im First‑Level und idealerweise im Second‑Level. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows‑Clients, Microsoft 365, Entra ID, Intune und Netzwerken sowie über sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Incident‑Management. Analytisches Denken, eigenständiges Problemlösen und Erfahrung in der Koordination von internen und externen Partnern runden dein Profil ab. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden, die Möglichkeit, Supportprozesse und die ICT‑Landschaft aktiv mitzugestalten, sowie Weiterbildungsangebote in einem modernen Arbeitsumfeld mit unterstützendem Team. Was die Stelle verlangt: - ICT‑Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ - Mehrjährige Erfahrung im ICT‑First‑Level‑Support, ideal Second‑Level - Fundierte Kenntnisse Windows‑Clients, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Netzwerke - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Incident Management - Ausgeprägte Analyse‑ und Problemlösungskompetenz - Erfahrung in Koordination interner und externer Partner - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse und Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) (nice-to-have)