Sachbearbeiter:in Kundenbindung (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung

Die Rolle des Sachbearbeiter:in Kundenbindung (a) bei Chmedia AG umfasst die Führung professioneller Retention-Gespräche mit Kund:innen, sowohl im Inbound als auch im Outbound. Die Hauptaufgaben umfassen das Erkennen individueller Kundenbedürfnisse, das Beraten zu Produkten und das Platzieren passender Angebote zur Kündigungsprävention. Zudem bearbeitet man Outbound-Listen und dokumentiert Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in ERP- und CRM-Systemen. Die enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice und die Unterstützung bei telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen sind ebenfalls Teil der täglichen Aufgaben. Die Rolle erfordert sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten sowie Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise im Outbound oder in der Retention. Kenntnisse in Ticket- und CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, sind von Vorteil. Grundkenntnisse in Aboprozessen sind ebenfalls wünschenswert. Die Fähigkeit, strukturiert, effizient und qualitätsbewusst zu arbeiten, auch bei höherem Volumen, ist entscheidend. Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit runden das Profil ab. Die Stelle bietet die Möglichkeit, aktiv Ideen einzubringen und die Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team und die Unterstützung bei der Erreichung der Retention- und Qualitätsziele sind weitere Aspekte, die die Rolle auszeichnen. Was die Stelle verlangt: - Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise im Outbound oder in der Retention - Sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten - Kenntnisse in Ticket- und CRM-Systemen - Grundkenntnisse in Aboprozessen - Fähigkeit, strukturiert, effizient und qualitätsbewusst zu arbeiten - Kenntnisse in Salesforce (nice-to-have)