Superviseur Réception

Superviseur Réception (H/F), Hôtel de la Cigogne 5 ★, membre du réseau Relais & Châteaux, une collection de 580 établissements haut de gamme présents dans 65 pays. L’hôtel, situé dans un cadre élégant, propose 49 chambres et suites décorées individuellement, un restaurant traditionnel, un bar et un salon pouvant accueillir jusqu’à 40 convives pour des événements privés. Le quotidien du poste consiste à contrôler la prise, l’enregistrement et le suivi des réservations, veiller au respect des procédures internes et de la politique tarifaire, ainsi qu’à assurer la saisie et la facturation des données clients (chambre, mini‑bar, parking). Le superviseur gère le fond de caisse à chaque changement de poste, connaît l’ensemble des chambres et la clientèle, et communique avec les services techniques et d’étage. En l’absence du chef de réception, il planifie le service en fonction du taux d’occupation, supervise les équipes, transmet les consignes, forme les nouveaux collaborateurs et veille au respect du règlement intérieur. Il encourage l’esprit d’équipe, propose des améliorations de service et développe la conciergerie. Le profil recherché doit impérativement maîtriser l’outil PROTEL et posséder un niveau excellent en français et en anglais. Il doit respecter les codes de communication de l’entreprise et démontrer des compétences avérées en gestion managériale. La capacité à négocier, à résoudre des situations délicates et à gérer des crises est attendue, tout comme l’aptitude à prendre des décisions opérationnelles. Une excellente communication, un sens aigu de l’organisation, de la rigueur et des priorités, ainsi qu’une forte capacité d’adaptation, d’initiative et de proactivité sont également requis. Le poste s’inscrit dans une structure à taille humaine où l’autonomie et la prise d’initiative sont valorisées. Les collaborateurs bénéficient d’un programme d’avantages (My Relais Team, Swibeco, Harmony) et de formations continues. L’ambiance favorise l’esprit d’équipe grâce à des événements internes, et la culture d’entreprise met l’accent sur l’excellence et le bien‑être des employés. Ce que le poste demande : - Maîtrise de l’outil PROTEL - Niveau excellent en français - Niveau excellent en anglais - Respect des codes de communication internes - Compétence en gestion managériale - Compétence en négociation et gestion de crise - Capacité à prendre des décisions opérationnelles - Excellente capacité de communication