Expert Request & Demand Management

L'Expert Request & Demand Management chez Audemars Piguet joue un rôle crucial au sein de l'équipe IT Service Management. La société, connue pour ses montres de luxe, cherche à innover et à maintenir son excellence dans tous ses domaines. L'expert en gestion des demandes et des besoins IT sera responsable de piloter et de faire évoluer les processus de gestion des demandes et des besoins, assurant ainsi une gestion efficace et cohérente des demandes entre les équipes IT et les métiers. Les responsabilités quotidiennes incluent la définition et l'évolution des processus de gestion des demandes et des besoins, l'accompagnement des équipes IT dans l'application des bonnes pratiques ITIL, et la coordination des demandes métiers avec les différents domaines IT. L'expert devra également piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow, produire des indicateurs de suivi, et contribuer à l'amélioration continue des processus. La communication efficace avec les parties prenantes et la formation des équipes dans l'adoption des processus sont également des tâches clés. Pour ce poste, il est essentiel d'avoir une formation supérieure en informatique ou équivalent, ainsi qu'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaire. La maîtrise de ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL est indispensable. Une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management est également requise. La capacité à travailler dans un environnement transverse avec de multiples interlocuteurs métiers et IT est un atout majeur. Il est apprécié que le candidat soit agile et adaptable, avec un sens de l'organisation et une orientation solutions. La maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est également nécessaire. Le poste offre des conditions avantageuses, y compris la prise en charge des assurances maladie, 5 semaines de vacances annuelles, et la possibilité de travailler à distance selon la fonction. Ce que le poste demande : - Formation supérieure en informatique ou équivalent - 8 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire - Maîtrise de ServiceNow - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL - Expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit