Customer Service Manager (80%)

Als Customer Service Manager (80 %) bei FELFEL in Zürich bist du das zentrale Bindeglied zu den Kunden eines Unternehmens, das sich durch Service und Technologie kontinuierlich nach Exzellenz richtet. Dein Hauptziel ist, dass jede Interaktion die Kundenzufriedenheit stärkt und das Erlebnis von gutem Essen am Arbeitsplatz unterstreicht. Im Arbeitsalltag bist du die erste Anlaufstelle für eingehende E‑Mails, Feedback und Telefonate und bearbeitest diese professionell. Du strukturierst Anfragen im Ticket‑System, entwickelst proaktive Lösungen und trägst damit zur nachhaltigen Qualitätssteigerung bei. Darüber hinaus unterstützt du die fortlaufende Optimierung der Service‑Prozesse, teilst Wissen mit Kolleg*innen und profitierst von Einblicken in weitere FELFEL‑Bereiche wie Hardware, Operations und Qualitätskontrolle. Für die Position wird eine Ausbildung oder praktische Erfahrung im Kundendienst, in der Kommunikation, im Hospitality‑ oder Tourismus‑Umfeld (oder einem vergleichbaren Feld) vorausgesetzt. Du solltest Freude daran haben, Probleme zu lösen und Menschen zu begeistern, eine Leidenschaft für gutes Essen mitbringen und motiviert sein, dich weiterzuentwickeln. Fließende Deutsch‑, Französisch‑ und Englischkenntnisse sind Pflicht, weitere Sprachen sind willkommen. Das Unternehmen verlangt einen Nichtraucher‑Status sowie eine gültige EU/EFTA‑ oder Schweizer Arbeitsbewilligung. FELFEL bietet ein Umfeld, in dem du täglich frisches Essen direkt am Arbeitsplatz genießen kannst, von hochwertigem Barista‑Kaffee bis zu innovativen Tees. Neben fünf Wochen Jahresurlaub gibt es zwei Wochen „Work from anywhere“, ein finanziell unterstütztes Halbtax‑Abo, großzügige Elternzeit und Beiträge zur Kinderbetreuung. Team‑Events wie das bekannte FELFEL Summer‑Outing runden das attraktive Arbeitsumfeld ab.