Head of Platform Customer Operations (w/m/d)

Die Rolle des Head of Platform Customer Operations bei der führenden Schweizer E-Commerce-Plattform ist entscheidend für die Zufriedenheit und Loyalität der Kundschaft. Das Unternehmen, mit über 4.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, expandiert kontinuierlich in neue Märkte. Der Fokus liegt auf Innovation und der ständigen Verbesserung bestehender Prozesse. Die Hauptaufgaben umfassen die Reduktion der Kundenkontakte pro Bestellung durch datengetriebene Ansätze und die Optimierung der technologischen Unterstützung für Mitarbeitende. Dies geschieht durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Definition von Entwicklungsinitiativen. Zudem verantwortet die Position das zentrale Quality & Coaching sowie das Management aller Reparatur- und Service-Center der Lieferanten und Partner. Die Leitung einer mehrstufigen Organisation mit rund 50 Mitarbeitenden und die Berichterstattung direkt an den Chief Operations Officer sind ebenfalls Teil der Rolle. Um für diese Position geeignet zu sein, sind langjährige Erfahrungen in der Führung komplexer operativer Service-Organisationen oder kundenorientierter Product-Development-Organisationen bei innovativen B2C-Unternehmen erforderlich. Tiefe praktische Erfahrungen in agiler Software-Entwicklung, Data Science und der Anwendung von KI-Modellen sind ebenfalls notwendig. Ein ausgeprägter Business Sense und eine unternehmerische Persönlichkeit, die kontinuierlich den Status Quo hinterfragt, sind ebenfalls gefordert. Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation sowie fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch runden das Profil ab. Zusätzliche Fähigkeiten umfassen die Fähigkeit, datenbasiert die höchsten Return-on-Investment-Projekte auszuwählen und maximale Impact zu realisieren. Die Position bietet eine flexible Arbeitsumgebung mit Homeoffice-Möglichkeiten und bis zu 8 Wochen Workation. Die Möglichkeit, in einem 80%-Pensum zu arbeiten, und ein schnelles Wachstumspotenzial machen diese Rolle besonders attraktiv. Was die Stelle verlangt: - Langjährige Erfahrung in der Führung komplexer operativer Service-Organisationen oder kundenorientierter Product-Development-Organisationen - Tiefe praktische Erfahrung in agiler Software-Entwicklung, Data Science und der Anwendung von KI-Modellen - Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch - Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation - Unternehmerische Persönlichkeit, die kontinuierlich den Status Quo hinterfragt - Ausgeprägter Business Sense