Head of Customer Service

Die Rolle des Head of Customer Service bei maxon umfasst die Leitung des Kundendienstteams und die Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen. maxon entwickelt und produziert Elektroantriebe, die weltweit für ihre Präzision und hohe Qualität bekannt sind. Diese Antriebssysteme werden in Bereichen eingesetzt, in denen höchste Genauigkeit und Qualitätsstandards unerlässlich sind, sei es auf der Erde oder im Weltraum. Die Hauptaufgaben des Head of Customer Service umfassen die personelle und fachliche Führung von zehn Mitarbeitenden, die Unterstützung und das Coaching bei komplexen Reklamationsfällen, sowie die persönliche Betreuung von Endkunden und Vertriebsgesellschaften in strategisch wichtigen Fällen. Zudem ist die Bereitstellung, Auswertung und Beurteilung von Statistiken und Kennzahlen (KPIs) zu Reklamationen und Qualität ein wesentlicher Bestandteil der Rolle. Die Priorisierung von Kundenanliegen, die Steuerung der Ressourcen und die Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Leistungserbringung der Abteilung runden das Aufgabengebiet ab. Um für diese Position geeignet zu sein, sind mehrere Qualifikationen und Erfahrungen erforderlich. Dazu gehören mehrjährige Führungserfahrung, eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH, sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse. Ein betriebswirtschaftlicher Hintergrund ist von Vorteil. Die Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen, ist ebenfalls entscheidend. Zusätzlich zu den Must-Haves sind einige Fähigkeiten und Eigenschaften wünschenswert. Dazu gehören eine hohe Dienstleistungsorientierung, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein gutes Verständnis für die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden und dem Unternehmen. Die Fähigkeit, präzise, faktenbasiert und interdisziplinär zu arbeiten sowie Prioritäten zu setzen, ist ebenfalls von Vorteil. Der Arbeitsort in Sachseln bietet ein familiäres Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, einem betrieblichen Gesundheitsmanagement und einer Academy für Weiterbildungsmöglichkeiten. Was die Stelle verlangt: - Mehrjährige Führungserfahrung - Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH - Verhandlungssichere Englischkenntnisse - Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen - Dienstleistungsorientierung - Qualitätsbewusstsein - Produktkenntnisse in Antriebstechnik - Fähigkeit, präzise, faktenbasiert und interdisziplinär zu arbeiten (nice-to-have)