Hostess/Host (m/w/d)

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht für das Restaurants, Bars & Experiences‑Team eine:n Hostess/Host. Das Unternehmen ist ein preisgekrönter Betreiber luxuriöser Hotels, Resorts und Residenzen weltweit und steht für legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist. Das Haus in Luzern ist ein Belle‑Époque‑Wahrzeichen mit 136 Zimmern und Suiten, mehreren Restaurants, einer Bar, Tagungsräumen, Spa und Fitnessbereich. Der/die Hostess/Host übernimmt die Verwaltung von Reservierungen, bestätigt Buchungen zeitnah und begrüßt die Gäste persönlich, um sie zu ihrem Tisch zu begleiten. Zu den täglichen Aufgaben gehören die Kontrolle, dass alle Speisekarten korrekt sind, das Entgegennehmen von Gästewünschen und Beschwerden sowie deren Weiterleitung an den Outlet‑Manager, wenn keine sofortige Lösung gefunden wird. Außerdem sorgt die Person dafür, dass öffentliche Bereiche, inklusive Toiletten, während des Betriebs sauber bleiben, verabschiedet Gäste freundlich und unterstützt bei Bedarf weitere Outlets. Von den Bewerber:innen wird erwartet, dass sie jedem Gast aktiv zuhören und dadurch stets Zufriedenheit gewährleisten. Kritische Situationen wie betrunkene oder aggressive Gäste müssen unverzüglich dem Manager oder Sicherheitsdienst gemeldet werden. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Ein natürliches, warmes Lächeln, ein freundliches und leidenschaftliches Auftreten sowie die Fähigkeit, überraschende „WOW‑Momente" zu kreieren, gehören zu den Kernkompetenzen. Die Einhaltung der MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs) von der Ankunft bis zur Abreise und die sorgfältige Dokumentation von Gästewünschen in der Datenbank runden das Anforderungsprofil ab. Das Arbeitsumfeld bietet umfangreiche Lern‑ und Entwicklungsprogramme, ein globales MOstay‑Programm mit kostenfreien Übernachtungen und attraktiven Zimmerpreisen für Mitarbeitende und deren Familien, sowie ein umfassendes Gesundheits‑ und Wellness‑Portfolio. Als Teil der #MOfamily profitieren Sie von den Vorteilen der Swiss Deluxe Hotels und können Aufenthalte in renommierten Häusern in der ganzen Schweiz genießen. Das Team legt Wert auf Integrität, Respekt und eine Wachstumsmentalität, ein Umfeld, in dem Erfolge gemeinsam gefeiert werden. Was die Stelle verlangt: - Aktives Zuhören jedes Gastes - Meldung kritischer Situationen an Manager/Sicherheitsdienst - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich) - Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich) - Freundliches, warmes Auftreten mit Lächeln - Fähigkeit, WOW‑Momente zu schaffen - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit nach LQEs - Dokumentation von Gästewünschen und Datenbankpflege - Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil