Customer Service Collaborator

Covetrus ist ein weltweit tätiges Unternehmen im Bereich Tiergesundheit, das Technologie, Produkte und Dienstleistungen zu einer einheitlichen Plattform verbindet, um Tierarztpraxen bei der Steigerung von Gesundheits‑ und Wirtschaftsergebnissen zu unterstützen. In der Position des Customer Service Collaborator arbeiten Sie im Kundenservice‑Team und tragen dazu bei, die Verbindung zwischen Kunden und den angebotenen Lösungen zu sichern. Zu den täglichen Aufgaben gehören das Entgegennehmen und Bearbeiten von Bestellungen, die über Online‑Bestellportale, E‑Mail, Telefon, Webshop oder Fax eingehen, sowie die Betreuung von Anfragen zu Produkten, Services und Lieferstatus in Deutsch und Französisch. Sie bearbeiten Reklamationen, Retouren und erstellen Gutschriften, führen die Fakturierung im ERP‑System Navision durch und pflegen Kunden‑, Artikel‑ und Auftragsdaten in Salesforce und Navision. Zusätzlich übernehmen Sie allgemeine administrative Tätigkeiten, koordinieren intern mit Logistik, Einkauf, Außendienst und Marketing und unterstützen bei der Einhaltung definierter Service‑Levels. Erforderlich ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung als tiermedizinische Praxisassistenz oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie sollten stark kundenorientiert sein, Freude am direkten Kundenkontakt haben und über sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Französischkenntnisse (mind. B2+) verfügen; Englisch‑ und Italienischkenntnisse sind von Vorteil. Ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und schriftlich, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten sowie Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufkommen werden erwartet. Sicherer Umgang mit MS Office ist Pflicht, Erfahrung mit ERP‑/CRM‑Systemen ist wünschenswert. Zusätzliche Pluspunkte sind Kenntnisse in Englisch und Italienisch, Erfahrung mit Navision und Salesforce sowie die Bereitschaft, intern Projekte zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung zu unterstützen und neue Kolleg*innen einzuarbeiten. Das Unternehmen legt Wert auf Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe und bietet ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Chancengleichheit fördert.