Kundenbetreuer/in mit Erfahrung im Kundenkontakt 80-100%

Als Kundenbetreuer/in unterstützt du die Kundinnen und Kunden eines der führenden Schweizer Kranken‑ und Sachversicherer, dessen Geschichte bis ins Jahr 1899 zurückreicht. Das Unternehmen betreut rund 1,7 Millionen Versicherte, arbeitet mit etwa 100 Agenturen zusammen und beschäftigt rund 3 000 Mitarbeitende. In einem modernen Kundenservice‑Center sorgt dein Team dafür, dass die Service‑DNA, individuelle Betreuung und lösungsorientiertes Handeln, täglich gelebt wird. Dein Arbeitstag dreht sich vor allem um telefonische Auskünfte zu Versicherungsprodukten. Du bearbeitest Anfragen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Vertragsänderungen und dokumentierst die Gespräche im System. Gelegentlich beantwortest du einfache schriftliche Anfragen, leitest potenzielle Verkaufschancen an die Agenturen weiter und versendest Prämien‑ sowie Leistungsabrechnungen und Kontoauszüge. Zusätzlich übernimmst du administrative Aufgaben, die zur Sicherung der Servicequalität beitragen, wobei der persönliche Kontakt zum Kunden stets im Vordergrund steht. Für die Position wird eine abgeschlossene Grundausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog vorausgesetzt. Du solltest mehrere Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt besitzen und sowohl in Deutsch als auch in Englisch mündlich verhandlungssicher kommunizieren können. Der sichere Umgang mit Notebook und komplexen IT‑Systemen ist ebenso wichtig wie die Freude am Einsatz von Künstlicher Intelligenz, die im Arbeitsalltag bereits fest integriert ist. Zusätzliche Qualifikationen wie die VBV‑Zertifizierung, fundiertes Versicherungswissen oder Erfahrung aus einem Kundenservice‑Center gelten als Pluspunkte. Wer darüber hinaus Französisch oder Italienisch spricht, erweitert das Teamprofil. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, darunter Teilzeit, Home‑Office und verschiedene Ferienmodelle (5 oder 6 Wochen). Neben einem attraktiven Bonus, vergünstigten Krankenkassenprämien und ergonomischen Arbeitsplätzen wird die persönliche Weiterentwicklung durch großzügige Bildungs‑ und Gesundheitsangebote unterstützt. Das Umfeld ist groß, aber persönlich, und bietet Raum, gemeinsam die Zukunft des Versicherungswesens zu gestalten. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Grundausbildung Fachmann/-frau Kundendialog - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt - Sehr gute mündliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse, verhandlungssicher - Sicherer Umgang mit Notebook und komplexen IT‑Systemen - Freude am Einsatz von KI im Arbeitsalltag - VBV‑Zertifizierung (nice-to-have) - Versicherungswissen (nice-to-have) - Erfahrung im Kundenservice‑Center (nice-to-have)