Customer Care & Dealer Support Specialist - 100%

Die Emil Frey Gruppe ist ein seit über 100 Jahren bestehendes Schweizer Familienunternehmen und zählt zu den führenden Akteuren der Automobilbranche. Neben dem Import von Marken, dem Betrieb von Werkstätten, der Logistik von Ersatzteilen und der Bereitstellung von Finanz‑ und Versicherungsdienstleistungen betreibt die Emil Frey Mobility AG ein Kompetenz‑Zentrum für integrierte Mobilitäts‑Services rund ums Auto. Gesucht wird ein Customer Care & Dealer Support Specialist, der das Kundenerlebnis aktiv gestaltet und als zentrale Ansprechperson für Leasing‑, Versicherungs‑ und Vertragsfragen fungiert. Im Arbeitsalltag betreust du Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich entlang ihrer gesamten Journey. Du berätst kompetent, findest lösungsorientierte Antworten und sorgst dafür, dass die Kundendaten stets aktuell sind. Der Vertragsbeendigungsprozess liegt in deiner Verantwortung, ebenso wie die Sicherstellung einer positiven Erfahrung am Ende der Vertragslaufzeit. Darüber hinaus agierst du als Schnittstelle zu Garagenpartnern und internen Fachbereichen, beantwortest produkt‑ und prozessbezogene Fragen und bringst eigene Ideen in die Weiterentwicklung von Abläufen ein. Für die Position wird eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt vorausgesetzt. Sehr gute Deutsch‑ und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, während Italienischkenntnisse als großer Pluspunkt gelten. Du solltest Freude daran haben, Menschen zu unterstützen und individuelle Lösungen zu finden, über ausgeprägte Kommunikations‑ und Empathiefähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten verfügen. Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien sowie positive Energie, Teamgeist und die Motivation, gemeinsam etwas zu bewegen, runden das Anforderungsprofil ab. Das Arbeitsumfeld bietet viel Eigenverantwortung, individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Vergünstigungen für Fahrzeuge, Versicherungen und Serviceleistungen. Mindestens 25 Tage Urlaub, eine moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Ideen und langfristige Perspektiven in einem erfolgreichen Schweizer Unternehmen runden das Angebot ab. Das Team legt Wert auf Vielfalt und eine integrative Kultur, in der unterschiedliche Hintergründe zu den besten Ergebnissen führen. Was die Stelle verlangt: - Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kundenerfahrung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift - Italienischkenntnisse (nice-to-have) - Freude an Kundenhilfe und individuellen Lösungen - Kommunikationsstärke, Empathie, souveränes Auftreten - Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien - Positive Energie, Teamgeist, Motivation